شكاوى واستجابات

-- تقدم رجل، يعمل عارض أزياء، بطلب فتح شكوى ضد إحدى وكالات عرض الأزياء، إذ اتفق مع الوكالة شفهياً لتقديم عرض أزياء لمصلحة الوكالة مقابل مبلغ مالي، إلا أنه بعد انتهاء العرض رفضت الوكالة دفع المبلغ المتفق عليه. وبناء عليه طلب قسم شكاوى المستهلك تقديم أي مستند أو عقد يفيد بالاتفاق الذي تم بين الشخص ووكالة عرض الأزياء، إلا أنه لم يكن يملك ما يثبت ذلك، وعليه تم إغلاق الشكوى.

-- تقدم رجل بشكوى ضد أحد مكاتب تخليص المعاملات، إذ اتفق مع المكتب على تقديم طلب الحصول على رخصة سياحية ودفع المبلغ كاملاً، إلا أنه فوجئ بعد تسلم الرخصة بأنها رخصة تجارة عامة، وبناء عليه تحقق قسم شكاوى المستهلك من الأمر، وتواصل مع المكتب، واستدعى المعنيين، وحل المشكلة ودياً، بإرجاع النقود للمشتكي، وإلغاء الرخصة التي تم استخراجها له.

-- تقدم رجل بشكوى ضد أحد محال الملابس الرياضية، إذ اشترى بنطالاً رياضياً منه، وبعد غسله للمرة الأولى تغير القماش، وقل حجمه، فجلبه للمحل وطلب إرجاعه أو استبداله بآخر، فطلب منه المحل الانتظار حتى عرضه على الإدارة، وأفاد الشاكي بأنه تسلم مكالمة هاتفية من المحل، أكد له فيها رفض استبدال البنطال أو استرجاعه، وعليه احتج الرجل لدى الدائرة وبناء عليه فتحت الدائرة تحقيقاً في الشكوى للنظر في إعادة النقود للشاكي.