التواصل الإعلامي

التواصل مع المستهلك إعلامياً وتعريفه بحقوقه من الأولويات التي تهم قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، ولابد من الاستمرار في تحسين الخدمات المقدمة للمستهلك، والعمل على زيادة ثقته، فالإعلام هو قناة تربطنا بالمستهلكين، وتجعلنا دائماً على تواصل بهم.

وعلى الرغم من أن قنوات اتصالنا المباشر في الدائرة مع المتعاملين، سواء من خلال خدمة «أهلاً دبي»، أو خدمة تلقي الشكاوى عبر البريد الإلكتروني، أو الحضور شخصياً للدائرة، فإننا أيضاً نعمل على توسيع دائرة انتشار خدماتنا من خلال وسائل الإعلام، فنشر التوعية بحماية المستهلك لا يمكن أن يتم بصورة منفردة، بل يساعدنا الإعلام فيها، ونحن نقدر جهوده في هذا الصدد. إننا كمسؤولين وموظفين في هذا المجال علينا أن نطور من أنفسنا دائماً، وأن نعمل بكل جد واجتهاد لتحسين وتطوير طرق تقديم الخدمة للمستهلكين لنيل رضاهم وكسب ثقتهم في مجال تقديم الشكوى، وأن نسعى لحلها بطريقة احترافية تسهم في تغيير الفكرة السائدة في أذهان المستهلكين عن دور الجهات الرقابية والمختصة بأمور المستهلك. فنحن إذن في تحدٍ مستمر من أجل رفع مستوى رضا المستهلكين في المقام الأول، من خلال التأكد من التزام المنشآت بالقوانين واللوائح والسياسات التي تنظم العلاقة بين التاجر والمستهلك، فدبي مدينة تستحق الأفضل دوماً، فمنها تعلمنا أن لا نتوقف عند نقطة معينة، وأن النجاح لا نهاية له، وأنه لابد من الاستمرار في التطوير والعمل بنظرة مستقبلية يملأها التفاؤل.

مدير إدارة الرقابة التجارية في «اقتصادية دبي»