شكاوى واستجابات

- تقدم رجل بشكوى ضد إحدى وكالات السيارات، إذ قام بحجز سيارة ودفع عربوناً للوكالة، وعندما حضر لاستلام السيارة طلبت منه الوكالة دفع مبلغ ‬35 ألف درهم زيادة على قيمة السيارة، وبناءً عليه قام قسم شكاوي المستهلك بالتحقق من الموضوع والتواصل مع الوكالة والاطلاع على العقد المبرم بين الوكالة والشاكي وتبين صحة كلام المستهلك، وبعد تدخل موظفي قسم شكاوي المستهلك تم تسليم الشاكي سيارته من دون أي زيادة.

- تقدم عدد من أصحاب المحال والمكاتب التجارية بطلب فتح شكوى ضد مالك البناية التي توجد فيها محالهم ومكاتبهم التجارية، وأفادوا بأن صاحب البناية أغلق المصعد الكهربائي، ويجبرهم على استخدام السلم. وبناءً على ذلك أوضح قسم شكاوي المستهلك أن هذه الشكوى لا تدخل ضمن اختصاص دائرة التنمية الاقتصادية، ويمكنهم التواصل مع جهة الاختصاص للنظر في شكواهم.

- تقدم رجل بفتح شكوى ضد إحدى وكالات السيارات، حيث قام بشراء سيارة جديدة من الوكالة وبعد استعمالها لفترة تبين أن السيارة مستعملة وتعرضت لحادث في وقت سابق، فأعاد الرجل السيارة للوكالة مطالباً تعويضه بسيارة جديدة.

من جهته، تواصل قسم شكاوي المستهلك مع الوكالة، وبعد التأكد من صحة كلام الشاكي، ألزم الوكالة بتسليمه سيارة جديدة.