شكاوى واستجابات

- تقدمت امرأة بشكوى ضد أحد محال بيع الأثاث، تفيد فيها بأنها اشترت فرشة للسرير (مرتبة)، وبعد استخدامها فترة من الزمن تبين أن المرتبة تحتوي على حشرات تسببت لها بحكة والتهاب جلدي، مطالبة المحل بتعويضها بمرتبة أخرى جديدة. وبناء عليه قام قسم شكاوى المستهلك بالتحقق من الموضوع والتواصل مع المحل المشكو ضده، فأرسل مباشرة فريقاً من المحل للتحقق من الموضوع، إذ تبين أن المرأة انتقلت إلى محل إقامة جديد ونقلت جميع أثاثها القديم لمسكنها الجديد، واكتفت بشراء فرشة جديدة للسرير، وأن الحشرات متكاثرة من الأساس في الأثاث القديم وانتقلت منه إلى الفرشة، وتم التواصل بعد ذلك مع الشاكية لإفادتها بالنتيجة، إلا أنها بدأت بالتهرب من الرد على موظفي قسم شكاوى المستهلك، وعليه تم إغلاق الشكوى.

- تقدمت امرأة بفتح شكوى ضد أحد محال الأثاث، تفيد فيها بأنها اشترت أثاثاً لمنزلها منذ عام ‬2010، إلا أنها وحتى اليوم لم تتسلم الأثاث، وبناء عليه، تحقق قسم شكاوى المستهلك من الأمر وتواصل مع المحل المشكو ضده، فقدم المحل سند استلام موقّع من المرأة يفيد بأنها تسلمت الأثاث كاملاً باستثناء مرآة، وأفاد بأنه تواصل مع المرأة مراراً للتوجه لأي فرع من فروع المحل لتسم المرآة، إلا أن المرأة لم تتجاوب معهم، فحاول قسم شكاوى المستهلك التواصل مع المرأة، إلا أنها لم تجب على الهاتف، وعليه تم إغلاق الشكوى.