شكاوى واستجابات

 

- تقدم شخص بطلب فتح شكوى ضد مكتب للشحن، حيث قام بتسليم بضاعة تقدر قيمتها بـ ‬82 ألف درهم للمكتب بهدف تصديرها إلى إحدى الدول العربية، ووصلت البضاعة لتلك الدولة ولكن رفض المعنيون تسليمها لصاحبها، وعند محاولته التواصل مع مكتب الشحن في دبي فوجئ بأن مديرة المكتب قد هربت.

وبناء على الشكوى، قام قسم شكاوى المستهلك بالتحقق من الأمر، وبعد التأكد تم التوصل لصاحب ترخيص مكتب الشحن والتواصل معه، حيث أبدى كامل تعاونه وسلم البضاعة لصاحبها.

- اشتكى مستهلك ضد مكتب لتأجير القوارب، حيث دفع المشتكي ‬1500 درهم لصاحب المكتب المشكو عليه، وذلك منذ سنة بهدف تأجير قارب للاحتفال بذكرى ميلاد ابنه، ولكن صاحب المكتب ماطل في تأجير القارب للمشتكي، مبررا ذلك في كل مرة بشيء مختلف، فمرة الجو غير مناسب للخروج في رحلة بحرية، ومرة بأن الخروج في رحلات بحرية ممنوع بتوجيه امني من الجهات المعنية وهكذا، وبناء عليه، وبعد مرور سنة وفي ذكرى ميلاد ابنه قرر المشتكي فتح شكوى، ولحسن حظه وبعد تأكد موظفي قسم شكاوى المستهلك من الموضوع وتمكنهم من التواصل مع صاحب مكتب تأجير القوارب تمكنوا من تسوية الموضوع وإعادة المبلغ المدفوع للمشتكي.