مواسم المستهلك

«اعرف حقوقك كمستهلك».. هي عبارة يشاهدها معظم مَنْ يرتاد المراكز التجارية أو محال التجزئة في إمارة دبي، لكن على الرغم من انتشار تلك العبارة، التي ترسخت في وجدان المستهلكين، فإن دائرة التنمية الاقتصادية ارتأت ضرورة وضع وتنفيذ خطة، تهدف إلى الوصول للمستهلك وتوعيته بحقوقه كخطوة استباقية، إذ يجب ألا ننتظر ورود الشكاوى، للتحرك في الأسواق، والتعرف إلى شكاوى المستهلكين والتحقق منها.

والحق يقال، أنه بمجرد وجود العبارة المذكورة، أعادت كثير من الشركات والمحال التجارية تنظيم نفسها داخلياً، سواء من ناحية خدمة ما بعد البيع، أو جودة الخدمة بشكل عام، وأصبحت الشركات أكثر وعياً لاحتياجات المستهلك، وذلك بالتعاون مع الدائرة، ومن خلال برامج التوعية وورش العمل لتلك الشركات والمحال، ومع الاطلاع على بنود القانون رقم (24) لسنة ،2006 الخاص بحماية المستهلك.

وكانت لتلك الورش نتيجة إيجابية، إذ دأبت معظم الشركات في إمارة دبي على تنظيم سياساتها مع المستهلك، بما لا يتعارض مع القانون، فعلى سبيل المثال تم تعديل كثير من السياسات الخاصة بعملية الاستبدال والاسترجاع، والتطرق إلى موضوع ضمان البضائع، بما يخدم المستهلك في الاستفادة من المنتج بعد عملية البيع ولمدد متفاوتة، حسب طبيعة المنتج.

مدير إدارة الحماية التجارية دائرة التنمية الاقتصادية في دبي

كنْ على حقّ

للمستهلك الحق في الحصول على حلول بديلة، في حال وجود عيوب في السلع والخدمات، وذلك عن طريق الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع، اعتماداً على طبيعة السلعة، كما أن له الحق في إعادة تقديم الخدمة، في حال عدم تأديتها بالشكل المطلوب، أو إعادة قيمتها إذا لم يتحقق ذلك.

للشكاوى

إذا كانت لديك شكوى بحق متجر، أو مصنع، أو شركة في دبي، رجاء الاتصال بدائرة التنمية الاقتصادية:

هاتف رقم : 600545555

البريد الإلكتروني : consumerrights@dubaided.gov.ae