جمارك دبي: 70% زيادة في استجابة «جواب» خلال 3 أشهر
أفادت جمارك دبي، أمس، بأن خدمة «جواب» للذكاء الاصطناعي التي أطلقتها في مارس الماضي، حققت أعلى معدلات سرعة الاستجابة للمحادثة الفورية، حيث تتمكن من الإجابة الفورية على استفسارات وأسئلة المتعاملين والجمهور مهما بلغ عدد أو حجم المحادثات التي تجريها الخدمة في وقت قياسي، بأقل من ثانية واحدة، مشيرة إلى أن نسبة الاستجابة ارتفعت إلى نحو 70% خلال الأشهر الثلاثة الماضية. وأوضحت جمارك دبي، في بيان، أن الخدمة الذكية الجديدة تقوم بالرد على استفسارات المتعاملين والجمهور والتواصل معهم آلياً عبر موظف افتراضي على مدار الساعة دون أي تدخل بشري من خلال حساب جمارك دبي على موقعي التواصل الاجتماعي «فيس بوك» و«تويتر»، بما يسهل ويسرع عمليات تفاعل العملاء مع الخدمات الجمركية الذكية والمبتكرة.
وتهدف الخدمة الجديدة إلى تقديم إجابة دقيقة ووافية على تساؤلات الجمهور والعملاء المرتبطة بخدمات ومبادرات الدائرة من خلال المحادثة الفورية، بناء على المعلومات المتوافرة، إضافة إلى قدرتها على استيعاب احتياجات المتعاملين، والتعامل معها عبر تحليلها وإعادة تقييمها، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق للمساهمة في إنجاز المعاملات بكل سهولة ويسر.
وقال مدير جمارك دبي، أحمد محبوب مصبح، إنه «تحقيقاً لرؤية جمارك دبي في أن تكون إدارة جمركية رائدة عالمياً داعمة للتجارة المشروعة، أطلقت الدائرة في الأول من مارس الماضي خدمة (جواب) للذكاء الاصطناعي، التي تتميز بسهولة الرد على استفسارات المتعاملين والجمهور بما يحقق سعادتهم».
وأعرب مصبح عن سعادته بـ«نجاح الخدمة الجديدة في تلبية استفسارات المتعاملين عبر قنوات التواصل الذكية، وقدرتها الفائقة على الاستجابة للمحادثات الفورية في زمن قياسي أقل من ثانية»، مؤكداً أن «جمارك دبي طورت تجربتها في الإبداع والابتكار طوال السنوات الماضية من خلال استراتيجية متكاملة للابتكار في الدائرة تستند إلى الاستراتيجية الوطنية للابتكار والخطط الاستراتيجية للتنمية في الدولة، وفي مقدمتها رؤية الإمارات 2021 وخطة دبي 2021».
من جهته، قال مدير إدارة تقنية المعلومات في جمارك دبي، يونس عثمان، إنه «من السهل جداً التعامل مع هذه الخدمة الذكية من أي مكان في العالم على مدار الساعة، حيث تتلاءم مع روح العصر الذي يتسم بالتقنيات الحديثة والسرعة على شبكات التواصل الاجتماعي، عبر حساب جمارك دبي على موقعي (فيس بوك) و(تويتر)»، مشيراً إلى أن «الدائرة ستواصل تطوير هذه الخدمة لتغطي مجالات إضافية وفق احتياجات المتعاملين».