«اقتصادية دبي» تشترط الابتسامة قبل بدء التفتيش

طلب قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في دائرة التنمية الاقتصادية في دبي من مفتشيه الالتزام بأعلى معايير الجودة في التعامل مع التجار والمستهلكين خلال الزيارات التفتيشية في الأسواق، فيما عرف لدى المفتشين بمبادرة «شاهد نفسك» قبل بدء الزيارة.

وقال رئيس قسم الرقابة الميدانية في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة، إبراهيم بهزاد، إن «المعاملة الحسنة والتواصل الفعال بين المفتشين والتجار يؤدي إلى تحقيق الأهداف التي تتطلع إليها الدائرة الاقتصادية في إحكام الرقابة على الأسواق، وبناء العلاقات البناءة بين جميع أطراف قطاع التجزئة والمنشآت التجارية في الإمارة»، مشيراً إلى انعكاس ذلك على الاقتصاد المحلي، إذ تسعى الدائرة إلى المشاركة الفعالة من التجار في بناء الأسواق النموذجية ذات المعايير الدولية التي تخدم احتياجات المستهلك في النهاية».

وأشار إلى أن «الدائرة تتطلع إلى تحسين الأداء الخاص بالعمل الميداني وتقديم خدمات أفضل، والتأكيد على إدراج رضا المتعاملين ضمن أهدافها الرئيسة»، لافتاً إلى أن «مبادرة (شاهد نفسك)، تحث كل المفتشين على مشاهدة أنفسهم في مرآة، والتأكد من أن وجوههم مبتسمة قبل البدء في عمليات التفتيش الميداني أو لقاء التجار في أماكن عملهم»، مؤكداً أن «التأكد من الابتسامة قبل لقاء المتعامل يأتي في إطار العمل على تغيير الصورة الذهنية النمطية عن المفتش كأداة من أدوات الرقابة إلى تكوين صورة أخرى باعتباره أداة من أدوات التنمية والمساعدة والتحفيز على اتباع أقصى معايير الجودة في الأسواق».

وذكر بهزاد أن «ذلك من شأنه أن يبني جسوراً من التواصل والتفاهم بين مفتشي القطاع وآلاف التجار والمتعاملين في السوق، ما يمكن من السيطرة على الأداء من أجل حماية حقوق المستهلك».

وقال إن «مفتشي القطاع يمكنهم التأكد من ابتسامتهم عبر النظر في المرآة أو من خلال كاميرا الهاتف النقال الذي يحمله، إذ يتأكد من أنه في وضع نفسي يسمح له بالتعامل مع التاجر»، مشيراً إلى أن «مشاهدة المفتش نفسه قبل البدء بالتفتيش الميداني وتأكده من الابتسامة لهما تأثير إيجابي في نفسية المتعامل ذاته، إذ يصبح أكثر مرونة في التعامل مع المفتش وأكثر تقبلاً لنصائحه وإرشاداته، التي تؤثر في النهاية في أداء الأسواق».

وأشار إلى أن «دائرة التنمية الاقتصادية مهتمة ببناء علاقات قوية مع قطاع التجزئة والتجار والمنشآت التجارية التي تعمل في نطاق الإمارة، إذ إن تلك العلاقات هي أساس تبنى عليه قدرة الدائرة على التأثير في التجار وخدمة استراتيجيتها في بناء أسواق تراعي أعلى معايير الجودة، وتعترف بحقوق المستهلك».

وأكد بهزاد أن «الاتصال عملية ضرورية لصنع القرار الفعال، إذ يجب على المفتش ألا يناقش التاجر وهو في حالة من الغضب، فقد يؤدي ذلك إلى سلوكيات ربما لا يعنيها ولا تعبر عن توجهات الدائرة الاقتصادية، ورؤيتها في التعامل مع التجار»، مشيراً إلى أنه «يجب على المفتش أن يكون هادئاً ومنطقياً في مداخلاته مع المتعاملين»، لافتاً إلى أن «الابتسامة توحي للآخر بأنك إنسان ودود ويمكن التحدث إليك والثقة بك».

وأشار إلى أن «المفتشين يجب أن يتمتعوا بمهارات الاتصال الفعال، وهي المهارات اللازمة لنجاح الاتصال، ومنها: مهارة التعبير، الاستماع، إدارة عملية الاتصال، القدرة على التعامل مع الرأي الآخر، الوضوح، الأدب في السلوك، محاولة فهم متطلبات الآخر»، مشيراً إلى أن تلك المهارات يمكن اكتسابها بالتعامل اليومي والتوجيهات، والتأكيد عليها من قيادات العمل داخل الدائرة الاقتصادية في دبي.