«اقتصادية دبي»: 640٪ ارتفاعاً في شكاوى المستهلكين

كشف قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في الدائرة الاقتصادية بدبي، عن تلقّي الدائرة 2900 شكوى من مستهلكين خلال العام الماضي، بارتفاع بلغ نحو 640٪ مقارنة بعام ،2009 عندما وصل عددها إلى 392 شكوى.

وأوضح أن الدائرة أغلقت وحسمت نحو 99.9٪ من الشكاوى التي تلقّتها، فيما يبلغ عدد الشكاوى المفتوحة التي لم يتم حسمها بعد، نحو 12 شكوى.

وأظهرت إحصائية لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، حصلت «الإمارات اليوم» على نسخة منها، أن «50٪ من الشكاوى التي تلقّتها الدائرة، كانت تتعلق بقضايا عدم الالتزام بالضمان والاتفاق، بلغت 1450 شكوى، فيما بلغت الشكاوى ضد صالونات حلاقة ومحال خياطة نسائية 493 شكوى بنسبة 17٪، وبيع بضائع مقلدة 377 شكوى بنسبة 13٪، وضد وكالات سيارات وورش مركبات 580 شكوى بنسبة 20٪ من إجمالي الشكاوى.

وسجّل الربع الأول من العام الماضي 255 شكوى، والربع الثاني 390 شكوى، والربع الثالث 967 شكوى، فيما كان الربع الأخير الأكبر من حيث عدد الشكاوى بعدد 1288 شكوى.

وقال المدير التنفيذي للقطاع، عمر بوشهاب، إن «الدائرة تعمل على توفير كل طرق التواصل مع المستهلكين، للاطّلاع على آرائهم، وضمان الاستجابة لمتطلباتهم، والتحقيق في الشكاوى المقدمة من قبلهم».

ولفت إلى أن «الدائرة تعمل على الحد من الظواهر السلبية التي قد تتسبب في ضرر للمستهلك، واعتماد أسلوب الشفافية في التعامل مع المستهلك حول المقترحات المقدمة منه».

موضحاً أن «دور قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، يركز على مكافحة الغش التجاري للمواد والسلع والخدمات، وردع تقليد وتزوير العلامات التجارية، ومحاربة انتهاك حقوق الملكية الفكرية، والوكالات التجارية، فضلاً عن التحقيق في شكاوى تجار وجمهور، المتعلقة بالحماية التجارية والغش التجاري».