تخريج الدفعة الأولى من مدربي سعادة المتعاملين في الجهات الحكومية

أكدت وزيرة الدولة للسعادة وجودة الحياة مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء، عهود بنت خلفان الرومي، أن بناء القدرات وإعداد الكوادر الوطنية الكفؤة في المجالات المتخصصة، وتمكينها من تحقيق توجهات دولة الإمارات، يمثل هدفاً رئيساً للحكومة، ويرسخ منهج عمل يعزز السعادة وجودة الحياة في المجتمع.

جاء ذلك، خلال تخريج الدفعة الأولى من مدربي سعادة المتعاملين، الذين شاركوا في برنامج تدريبي نظمه البرنامج الوطني للسعادة والإيجابية، وبرنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، بالشراكة مع أكاديمية «اتصالات»، وضم أكثر من 50 منتسباً من موظفي الجهات الحكومية، تم تأهيلهم كمدربين معتمدين في مجال إسعاد المتعاملين.

وقالت الرومي إن البرنامج التدريبي المكثف، الذي تم تصميمه وفق أحدث الوسائل العلمية والعملية، نجح في تأهيل نخبة من مدربي السعادة في الجهات الحكومية، ما يجسد دور البرنامج الوطني للسعادة والإيجابية وتوجهاته في تمكين الجهات ودعمها وبناء قدرات كوادرها.

وأضافت أن دور مدربي سعادة المتعاملين مهم وأساسي في نقل الخبرات وتوظيف الأدوات والمهارات التي اكتسبوها في تدريب موظفي الخدمات في جهاتهم على تحقيق السعادة لمتعاملي الجهات، مشيرة إلى أنه سيتم تأهيل دفعات جديدة من مدربي سعادة المتعاملين خلال الفترة المقبلة، لتعميم التجربة على الجهات الحكومية، وتوسيع دائرة تأثيرها.

وتم تصميم البرنامج التدريبي بناءً على محاور معادلة إسعاد المتعاملين، ودليل سعادة المتعاملين، اللذين طورتهما حكومة دولة الإمارات، وركز البرنامج المكثف الذي عقد على مدى سبعة أيام على آليات تعزيز دور مراكز إسعاد المتعاملين في الجهات الحكومية، من خلال تطوير تجربة متعامل مبسطة وفاعلة.

وتضمن البرنامج تطبيقات عملية وورش عمل قدمها مدربون متخصصون من أكاديمية «اتصالات»، غطت مفاهيم السعادة والإيجابية وأساليب إسعاد المتعاملين، وركزت على محاور عدة، منها السعادة والإيجابية من منظور قيادة الإمارات، وأساليب وفنون التدريب، وأسعد نفسك لتسعد الآخرين، وتعريف سعادة المتعاملين، ورحلة وتجربة المتعامل، وأفضل الممارسات في القطاع الخاص، وإضفاء الطابع الشخصي على الخدمة، وإشراك المتعامل في تصميم الخدمات، وموظف إسعاد المتعاملين المثالي، وأساليب التواصل والاستماع وتقنيات السؤال الفعالة، وأساليب التعامل مع مجموعة متنوعة من المتعاملين، وأساليب التعامل مع الملاحظات والشكاوى والاقتراحات.