81 شكوى «صادقة» بحق شرطة دبي

أفاد مدير الإدارة العامة للرقابة القانونية والنظامية في شرطة دبي، العقيد الدكتور محمد المر، بأن الإدارة تلقت 469 شكوى خلال العام الماضي من الجمهور، تم تداولها بالبحث والدراسة من قبل المختصين في قسم الشكاوى في إدارة التظلمات، وتبين صدق 81 شكوى تم اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأن معالجتها، لافتاً إلى أن الإدارة تلقت 389 شكوى عام ،2009 وبعد تداولها بالبحث والدراسة تبين صدق 57 منها.

وأوضح أن قسم الشكاوى يُعنى بتلقي الشكاوى على الخدمات التي تقدمها شرطة دبي أو الأفراد القائمين على تقديمها، سواء من حيث أسلوب تعامل الموظفين أو المدة الزمنية لتقديم الخدمة المطلوبة، أو مكان تقديم هذه الخدمات، بهدف رفع مستوى رضا المتعاملين. وأكد المر سلامة الإجراءات المتبعة في معالجة الشكوى بطريقة تراعي مصلحة الطرفين، بحيث لا يتم الإساءة إلى منتسبي الشرطة بشكل كيدي أو شخصي وفي الوقت نفسه يحفظ حق المشتكي، مشيراً إلى أن فريق التحقيق يتولى دراسة الشكوى خلال سبعة أيام، ويتواصل مع الإدارات المعنية بشأنها، وبعد البت فيها يتم إعلام المشتكي بنتيجة البحث عبر البريد الإلكتروني.

طباعة