90٪؜ نسبة رضا المواطنين عن استجابة الخارجية للبلاغات الطارئة خارج الدولة خلال إجازة العيد‎‎

تماشياً مع الرؤية الاستشرافية للقيادة الرشيدة لدولة الإمارات العربية المتحدة نحو تقديم الدعم والمساندة لمواطني الدولة في مختلف أنحاء العالم، حرصت وزارة الخارجية والتعاون الدولي على رفع جاهزية فرق العمل في دولة الإمارات والبعثات التمثيلية للدولة في الخارج وذلك للاستجابة للبلاغات الطارئة الخاصة بمواطني الدولة في الخارج خلال عطلة عيد الفطر السعيد.

وضماناً لسرعة الاستجابة، خصصت وزارة الخارجية والتعاون الدولي خط طوارئ للاستجابة للبلاغات الطارئة الخاصة بمواطني الدولة في الخارج حيث يمكن للمواطن تقديم بلاغ من خلال الرقم 0097180024 ليتم التعامل مع البلاغ من خلال منظومة استجابة مصممة لتقديم الدعم وفق أعلى المعايير وذلك بالتنسيق مع البعثات التمثيلية للدولة في الخارج وإدارات الوزارة المعنية المتمثلة بمركز الاتصال ومركز العمليات.

وأكد مدير إدارة شؤون المواطنين عبدالعزيز طالب الحبسي حرص الوزارة على توظيف أفضل التقنيات والأدوات التي من شأنها تقليل زمن الاستجابة للبلاغات الطارئة الخاصة بمواطني الدولة في الخارج حيث تم الرد على 96% من المكالمات خلال أقل من 10 ثواني كما أكد أن لدى الوزارة فريقاً مخصصاً لمراقبة أداء الفرق وتقييم سرعة استجابتهم، كما وفرت فريقاً متكاملاً للتواصل مع المواطن للتأكد من حصوله على الدعم المطلوب وقياس مدى رضاهم عن الخدمة المقدمة والتي وصلت إلى 90% خلال فترة الإجازة.

وتسهيلاً للوصول إلى أحدث المعلومات والإجراءات، وتلبيةً لمتطلبات المتعاملين من مواطني الدولة، جمعت الوزارة مجمل الخدمات والمعلومات الخاصة بهم في مكان واحد عبر قسم المسافر الإماراتي والذي يمكن الوصول إليه من خلال الموقع الإلكتروني www.mofaic.gov.ae وعلى التطبيق الذكي UAEMOFAIC حيث تحتوي الصفحة على معلومات متكاملة عن إرشادات السفر حسب كلّ وجهة والتي توفر خريطة تفاعلية لتسهيل الاضطلاع على الإرشادات والإجراءات الاحترازية المتبعة في الوجهة المنشودة خلال جائحة كوفيد-19.

وتبقى وزارة الخارجية والتعاون الدولي على أتم الجاهزية لخدمة المسافر الإماراتي، وحفاظاً منها على أمنه وسلامته خلال سفره، تقدّم الوزارة خدمة "تواجدي" والتي تسهّل التواصــل معه فــي حــالات الأزمــات والطــوارئ بهــدف مســاعدته وتنســيق عودته للدولــة. ويحبّذ التسجيل في خدمة تواجدي لجميع أفراد العائلة قبل السفر حيث يتم التسجيل في الخدمة بــ 3 خطوات فقط.