48٪ مستاؤون من أسـعار مكالمات «المتحرك» الدولية

أظهرت نتائج المسح الموسع الذي أجرته هيئة تنظيم الاتصالات في الدولة لقياس معدلات استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الإمارات، أن 99٪ من الأفراد في الدولة يملكون هواتف متحركة، ترتفع إلى 100٪ بالنسبة للمواطنين، في حين تبلغ نسبة الأسر التي تملك هواتف أرضية 46٪ فقط، ترتفع إلى 74٪ بالنسبة للمواطنين، مشيراً إلى أن 84٪ من المشاركين عبروا عن رضاهم عن جودة المكالمات، سواء من الهاتف الثابت أو المتحرك. بينما عبر 48٪ من مستخدمي الهواتف المتحركة عن استيائهم من أسعار المكالمات الدولية.

وأوضح المسح الذي أعلنه المدير العام لهيئة تنظيم الاتصالات، محمد ناصر الغانم، في مؤتمر صحافي عقده، أمس، أن نسبة المنازل التي لديها حاسوب تصل إلى 76٪ ترتفع إلى 90٪ بالنسبة للمواطنين، ونسبة المنازل التي لديها تلفاز 96٪ ترتفع إلى 99٪ بالنسبة للمواطنين، والتي لديها مذياع 49٪ ترتفع إلى 65٪ للمواطنين، ونسبة المنازل التي لديها اتصال بالشبكة العالمية للإنترنت 63٪ ترتفع إلى 83٪ للمواطنين، وتصل نسبة السكان الذين استخدموا الانترنت خلال الثلاثة أشهر الماضية 78٪ ترتفع إلى 84٪ بين المواطنين، وبين أن 63٪ من الأسر لديها اتصال بالإنترنت تمثل نسبة انترنت النطاق العريض منها 88٪.

وكشف المسح، الذي أجرته الهيئة خلال العام الجاري، وشمل 2109 أُسر و2133 فرداً، تراوح أعمارهم بين 15 و74 عاماً، وتضمن خدمات متعددة هي الهواتف الأرضية والمتحركة والإنترنت، أن نسبة رضا المستخدمين عن الشبكات الأرضية بشكل عام بلغت 93٪، بينما تصل النسبة إلى 86٪ في ما يتعلق بأداء الشبكات المحمولة، و89٪ بالنسبة لخدمات الإنترنت.

وأوضح أن 3٪ من المستخدمين قدموا شكوى إلى الهيئة خلال العام الجاري، بينما قدم 15٪ منهم شكاوى إلى مزودي الخدمة، وكان 58٪ من الشكاوى يختص بخدمات الانترنت، و27٪ يتعلق بخدمات الهاتف المتحرك، و24٪ يتعلق بخدمات الهاتف الثابت.

الهاتف الثابت كشف المسح الذي أجرته هيئة تنظيم الاتصالات، أخيراً، أن 17٪ من مستخدمي الهاتف الثابت و26٪ من مستخدمي الهاتف المتحركة، يطلبون من أناس في دول أخرى أن يتصلوا بهم بدلاً من أن يجروا هم الاتصال لأن الاتصال من الخارج أقل كلفة. وأوضح أن السبب في محدودية انتشار خدمات الهاتف الثابت (46٪) يعود إلى غلاء ثمن الخدمات واستخدام الهاتف المتحرك بديلاً، فيما كشف 10٪ من الأشخاص الذين شملهم المسح أنهم ألغوا خطوط هواتفهم الثابتة، وقال 16٪ منهم إنهم ألغوا الخط الثابت لارتفاع سعره، وقال 53٪ منهم إنهم يستخدمون الهاتف المتحرك بدلاً من الثابت. ولفت إلى أن مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات» تقدم ما يراوح بين 94 و98٪ من إجمالي الخطوط الثابتة في الدولة. وكشف المسح أن 65٪ من الأسر تنفق أكثر من 100 درهم شهرياً على الهاتف الثابت، كما يجري الفرد 51 مكالمة هاتفية من هاتف الثابت كل أسبوع، منها 25 مكالمة لهاتف ثابت داخل الإمارة، و10 إلى خط هاتف دولي و16 إلى متحرك، وتتم أغلبية المكالمات أثناء فترات المساء من أيام الأسبوع، تليها المكالمات أثناء ساعات العمل. وأعرب 93٪ عموماً عن رضاهم من خدمات الهاتف الثابت بصفة عامة، فيما أعرب 20٪ من مستخدمي الهواتف الثابتة عن استيائهم من كلفة المكالمات الوطنية إلى خط هاتف ثابت، وعبر 64٪ عن رضاهم عن كلفة المكالمات الوطنية إلى هاتف متحرك، فيما عبر 26٪ عن استيائهم منها.

تعدد الخطوط

وقال المسح إن 28٪ من السكان لديهم أكثر من خط هاتف متحرك وترجع الأسباب الأكثر شيوعاً لامتلاك خطوط عدة إلى استخدام شرائح منفصلة لكل من استخدام العمل والاستخدام الشخصي، وأيضاً الاستفادة من العروض المختلفة لدى المشغلين. ولفت إلى أن 86٪ يستخدمون البطاقات المدفوعة مقدماً، بينما يشترك الباقون في خدمات الدفع الآجل (الفواتير)، مشيراً إلى أن الفرد في الدولة يجري في المتوسط 46 اتصالاً هاتفياً في الأسبوع من هاتفه المتحرك، منها 32 اتصالاً بهواتف متحركة، وتسعة اتصالات بهواتف ثابتة، وخمس مكالمات دولية.

وعن توزيع المكالمات على مدار اليوم، أظهر المسح أن 48٪ من الاتصالات تتم أثناء العمل، و44٪ أثناء فترات المساء، و6٪ أثناء عطلات نهاية الأسبوع، مضيفاً أن أكثر من 50٪ من المكالمات عبر المتحرك تستغرق ما بين دقيقتين وخمس دقائق.

وأوضح المسح أن 18٪ من السكان ينفقون أكثر من 400 درهم شهرياً على مكالمات من هواتفهم المتحركة، بينما ينفق 5٪ أقل من 41 درهماً شهرياً.

هاتف متحرك

وعبر 86٪ ممن شملهم المسح عن رضاهم من خدمات الهاتف المتحرك في الدولة بصفة عامة، فيما عبر 48٪ فقط عن رضاهم عن أسعار المكالمات الوطنية عبر الهواتف المتحركة، بينما عبر 29٪ عن استيائهم من الكلفة، فيما كانت النسبة المتبقية من نصيب أصحاب المواقف المحايدة، وعبر 79٪ عن رضاهم عن جودة الخدمة، مقابل 5٪ عبروا عن استيائهم، فيما عبر 16٪ عن حيادهم، وعبر 88٪ عن رضاهم عن مستوى جودة الصوت. وقال 80٪ إنهم يستطيعون إجراء المكالمات من دون انقطاع، فيما أعرب 5٪ عن استيائهم من انقطاع المكالمات، وأعرب 82٪ عن رضاهم عن تغطية الجوال، بينما أعرب 5٪ عن استيائهم. وتحول 14٪ من مستخدمي الهواتف المتحركة إلى شبكة أخرى وفقاً للمسح، وقال 75٪ منهم إن الكلفة الأقل كانت السبب الرئيس وراء هذا التحول، بينما قال 48٪ إن الانتقال سببه العروض الجيدة من الشبكة الأخرى، بينما حوّل 18٪ نتيجة للتغطية الأفضل.

وذكر المسح أن 79٪ من مستخدمي الهواتف المتحركة يستخدمون خدمة الرسائل النصية القصيرة، وهناك 86٪ يرسلون ما بين رسالة إلى خمس رسائل يومياً في المتوسط، كما يرسل 3٪ أكثر من 21 رسالة نصية يومياً، ثلثها إلى أرقام دولية.

وأظهر المسح أن أكثر المكالمات الدولية التي يجريها المواطنون الإماراتيون، سواء من الهواتف الثابتة أو المتحركة، تكون إلى السعودية وعُمان، بينما يجري المقيمون أكثر مكالماتهم إلى الهند ثم باكستان ثم المملكة المتحدة فالسعودية ثم الولايات المتحدة فمصر، على التوالي.

وعبر 39٪ فقط من المستخدمين عن رضاهم عن أسعار المكالمات الدولية من الهاتف الثابت، فيما عبر42٪ عن استيائهم من الأسعار، وعبر35٪ من الذين يجرون مكالمات دولية من الهواتف المتحركة عن رضاهم عن الأسعار، بينما عبر 48٪ عن استيائهم من الأسعار.

إنترنت

وبالنسبة لخدمات الإنترنت، أعرب 89٪ عن رضاهم عن خدمات الإنترنت بشكل عام، وعبر 76٪ عن رضاهم عن خدمات العملاء، و77٪ عبروا عن رضاهم عن السرعة، و56٪ أعربوا عن رضاهم عن الكلفة، فيما عبر 9٪ عن استيائهم من خدمات العملاء، و8٪ عن استيائهم من السرعة، 22٪ عن استيائهم من الكلفة، و4٪ عن استيائهم من الخدمة.

ويتصل 16٪ بالإنترنت عبر الهواتف المتحركة، و27٪ عن طريق بطاقات البيانات في الحواسب الشخصية، بينما يعد «بلاك بيري» أكثر الأجهزة استخداماً للوصول إلى خدمات الشبكة العالمية عن طريق الهاتف المتحرك.

وقال 57٪ من مستخدمي الاتصال عبر الهاتف إنهم سيتحولون إلى النطاق العريض إذا انخفضت أسعاره.

ويعد إرسال البريد الإلكتروني وزيارة مواقع التواصل الاجتماعي أكثر النشاطات التي يزاولها مستخدمو الإنترنت في الإمارات.

وبين المسح مدى استخدام الأفراد في الدولة مواقع التواصل الاجتماعي، إذ تبين أن 55٪ من الأفراد أنشأوا ملفات شخصية على أحد مواقع التواصل الاجتماعي، حاز منها موقع «فيس بوك» النصيب الأكبر، إذ بلغت نسبته 97٪، يليه موقع «تويتر» بنسبة 9٪، فيما يزور 69٪ من المستخدمين تلك المواقع كل يومين على الأقل، بينما يزورها 44٪ يومياً.

مستوى الخدمات

وقال الغانم إن «هيئة تنظيم الاتصالات تجري مسحاً شاملاً سنوياً لقياس معدلات استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الدولة، وللوقوف على مستوى الخدمات التي تقدم من قبل المشغلين، ولتحديد مدى التـقدم الذي تم إنجازه في هذا المجال»، موضحاً أن «المسـح أجـرته الهـيئة خلال فترات متفاوتة من عام ،2010 وشمل مختلف الشرائح السكانية في معظم مناطق وإمارات الدولة بغية تحقيق أقصى قدر من الواقعـية والصدقية».

وبين أن «امتلاك 99٪ من الأفراد في الإمارات هواتف متحركة يأتي تعبيراً عن الزيادة المستمرة في انتشار الهواتف المتحركة، ما يعد استمراراً لمكانة الدولة واحدةً من أسرع البلدان نمواً من حيث انتشار الهواتف المتحركة».