عوامل نجاح الاتصال

تناول مقال الأسبوع الماضي أهمية الاتصال، وكيف أن أغلب المشكلات في العمل والحياة الاجتماعية مردها إلى عدم فعالية الاتصال، فما عوامل النجاح حتى يكون الاتصال فعالاً؟ حتى ينجح الاتصال ينبغي أن يدرك الإنسان جيداً ويعرف بوضوح ما الرسالة التي يريد إيصالها، فكثيراً ما يحدث أن ننخرط في اجتماع أو اتصال ما، من دون أن نكون محددين في الرسالة التي نريد إيصالها، وبالتالي تأتي النتائج بما لا يتفق مع رغباتنا، والحقيقة أننا أسهمنا في ذلك بسبب عدم وضوحنا.

أما عن عوامل نجاح الاتصال الخمسة، فقد لخصتها الباحثة، ليندا فورشاو، Linda Forshaw من جامعة لانكاستر، في ما يلي، أولاً: كن واضحاً وحدد ماذا ترغب، لأن عدم الوضوح في متطلباتنا يؤدي إلى إيصال رسالة مخالفة لما نرغب، وبالتالي، فالنتيجة تأتي بغير ما نتوقع، فمثلاً إذا كنت بانتظار تقرير عاجل من أحد الزملاء لا تكتفي بالقول إنك تريده بأسرع ما يمكن، بل حدد متى تريده بالضبط، فمثلاً أنك تريده يوم الثلاثاء المقبل في تمام الساعة الواحدة ظهراً.

ثانياً: كن مباشراً وتحدث في صلب الموضوع، لا تدخل في مقدمات طويلة ومسهبة بحيث تفقد المتلقي عندما تصل للنقطة المهمة، والحقيقة أن كثرة الحديث والاستفاضة في التفاصيل هي آفة لدى البعض، لدرجة أن من يعملون معهم يتجنبون الرد على اتصالاتهم، بل حتى مقابلتهم مصادفة في الممرات أو أماكن الغذاء، ثالثاً: الاتجاهات والحالة الشعورية، فهيئة الإنسان ونبرة صوته واختياره لوسيلة الاتصال، تعطي انطباعاً مهماً للطرف الآخر، وتسهم في تكوين الصورة الذهنية لديه، فليس من المنطقي أن يكون الحديث مباشراً مع شخص وفي موضوع مهم، وأثناء ذلك يقوم المتحدث باستطلاع صفحته على الـ«فيس بوك» أو العبث في هاتفه المحمول، أو أن يكون تركيزه مشتتاً في اتجاه آخر، رابعاً: كن مستمعاً نشطاً، فالاستماع النشط يعني التركيز الكامل مع المتحدث، وتأكيد الرسالة التي تصلنا منه، وإيصال رسالة له بين الحين والآخر أننا فهمنا واستوعبنا ما يقوله، والأهم إعطاؤه الفرصة كاملة للحديث من دون أن نقاطعه طوال الوقت لنتحدث نحن، خامساً: كن إيجابياً دائماً، خصوصاً عند الاختلاف في وجهات النظر، فليس من الضروري أن نُسفّه رأي الطرف الآخر، بل يمكن محاولة فهمه بعمق أكثر وإعطاء أنفسنا فرصة لاستيعاب وجهة النظر الأخرى، فقد نكون نحن من يحتاج لتغيير وجهة نظره.

بالطبع لا يمكن الاستغناء عن الاتصال مع الآخرين، لذلك فالموضوع جدير ببذل العناية الكافية في سبر أغواره واستكشاف الطرق الأكثر فعالية من أجل اتصال ناجح.

Alaa_Garad@

Garad@alaagarad.com

لقراءة مقالات سابقة للكاتب يرجى النقر على اسمه .