موظف افتراضي في «كهرباء دبي» يتلقى 60 ألف طلب واستفسار خلال شهر

حققت خدمة «رماس» للذكاء الاصطناعي، التي أطلقتها هيئة كهرباء ومياه دبي في 18 من يناير الماضي، للتواصل مع متعامليها عن طريق المحادثة الفورية، والإجابة عن استفساراتهم بطريقة مبتكرة وتفاعلية، وتوجيههم نحو خدماتها الذكية المتميزة، نجاحاً كبيراً، إذ تلقت نحو 60 ألف طلب واستفسار خلال شهر.

وقال العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة، سعيد محمد الطاير، إن خدمة «رماس» بمثابة موظف افتراضي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي، ومتوافرة على مدار الساعة عبر تطبيق الهيئة الذكي على منصتي «آي.أو.إٍس» و«أندرويد»، إضافة إلى موقعها الإلكتروني، وحسابها على موقع التواصل الاجتماعي «فيس بوك»، كما تتشابه الخدمة مع الموظف الحقيقي في طريقة تقديم الإجابة عن الاستفسارات عن طريق المحادثة الفورية، كما تتميز بقدرتها على التعلم، واستيعاب احتياجات المتعامل بناء على استفساره، وتحليلها بناء على المعطيات والبيانات المتوافرة، وتقييمها، وأخيراً اتخاذ القرار اللازم للإجابة عن الاستفسار بشكل دقيق، والمساعدة على إنجاز المعاملات بسهولة ويسر.

وأضاف أن الهيئة سباقة في دعم رؤية ومبادرات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، لاسيما مبادرة دبي «X10»، التي أطلقها سموه عبر منصة القمة العالمية للحكومات 2017، وتشرف على تنفيذها مؤسسة دبي المستقبل لتنفيذ رؤية دبي بأن تكون مدينة المستقبل، من خلال آليات عمل جديدة تحاكي المستقبل وتسهم في استدامة تنافسية دبي، ومبادرة دبي الذكية، التي أطلقها سموه لجعل دبي المدينة الأذكى والأسعد عالمياً.

وأضاف أن الخدمة حققت تميزاً للأداء على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، وأعلى معدلات سرعة الاستجابة للمحادثة الفورية في أقل من خمس ثوانٍ، والقدرة على الإجابة الفورية مهما بلغ عدد أو حجم المحادثات التي تجريها الخدمة، وتوفير معلومات الفاتورة بمجرد الاستفسار برقم الحساب.

وأشار الطاير إلى أن خدمة «رماس» تؤكد التزام الهيئة بتعزيز الإبداع والابتكار، كونهما ركيزتين أساسيتين في استشراف المستقبل، ومواكبة التطورات العالمية في مجال التحول الذكي، إذ أسهمت الخدمة في زيادة استخدام القنوات الذكية، ودعم التوجهات الحكومية بتقليل نسبة المتعاملين إلى 80%، وتوجيههم لاستخدام القنوات الذكية، لاسيما أن الخدمة متوافرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وقد استجابت خدمة «رماس»، منذ إطلاقها، لنحو 47 ألف طلب واستفسار عبر موقع الهيئة الإلكتروني، ونحو 12 ألف طلب عبر تطبيقها الذكي، إضافة إلى نحو 1000 طلب عبر حسابها على «فيس بوك».