بلدية العين تفعّل خدمة استقبال الشكاوى

فعّلت بلدية مدينة العين، أخيراً، خدمة استقبال شكاوى ومقترحات الجمهور، من خلال مراكز خدمة المتعاملين، التي تمكّن المتعامل من تقديم الشكوى والمقترح بشكل نظامي، يتم إدخاله عبر نظام علاقات المتعاملين الإلكتروني للبلدية (CRM)، بحيث تحمل الشكوى أو المقترح رقماً يتيح للمتعامل المتابعة ومعرفة المستجدات منذ التقديم حتى إغلاق الحالة، وذلك استناداً إلى دليل الشكاوى والمقترحات الصادر عن الأمانة العامة للمجلس التنفيذي في إمارة أبوظبي.

وتستقبل البلدية متعامليها ضمن 10 مراكز للخدمة موزعة في أرجاء المدينة، يسهل على الجمهور الوصول إليها، بحيث يستقبلهم الموظف المعني في مكاتب استقبال الشكاوى، ويسجل الشكوى أو المقترح عبر القنوات المتاحة ليتم التعامل معها حسب نوعها. وذكر مدير إدارة خدمة العملاء رئيس فريق تطبيق دليل حكومة أبوظبي للشكاوى والمقترحات والثناء في البلدية، محمد حارب الكتبي، أن تفعيل خدمة استقبال الشكاوى وتسجيلها يأتي ضمن أهداف النظام البلدي للإمارة، في الارتقاء برضا المجتمع، وتقديم خدمات تعزّز جودة الحياة.

تويتر