«حكومة دبي الذكية» توحّد «تجربة المتعاملين»

أعلنت دائرة حكومة دبي الذكية، أن فريقاً متخصصاً من الدائرة انتهى من وضع سياسة لتوحيد «تجربة المتعاملين»، لتعتبر الوثيقة الخامسة من سلسلة الوثائق التي أصدرتها الدائرة تحت عنوان «سياسات التحول إلى الحكومة الذكية»، مع بدايات إطلاق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، مبادرة التحول إلى الحكومة الذكية.

وتهدف هذه السياسة الموجهة إلى الجهات الحكومية كافة في دبي، إلى وضع تعريف واضح، والتوصل إلى فهم موحد لتجربة المتعاملين، لتحقيق التميز الحكومي في هذا الإطار في جميع مجالات الخدمات الذكية لحكومة دبي، وعبر القنوات الذكية المتاحة كافة، لمنح المتعاملين تجربة سلسة ومترابطة وشاملة، عند حصولهم على الخدمات الحكومية، تتجاوز توقعاتهم، وتُضفي عليهم مزيداً من السعادة، ما يضمن تبنيهم الخدمات الذكية، وزيادة معدلات الإقبال عليها.

وقال المدير العام لدائرة «حكومة دبي الذكية»، أحمد بن حميدان، إنه «استكمالاً للخطوات التي بدأناها لتطبيق مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، والتزاماً بتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، القاضية بالتحول إلى الحكومة الذكية، أجرى فريق متخصص في الدائرة، البحوث اللازمة، ودرس التجارب العالمية المتعلقة بتجربة المتعامل، وانتهى من وضع الصيغة النهائية لسياسة تجربة متعاملي الخدمات الذكية، تدفع باتجاه تعزيز التزام حكومة دبي لتحقيق التميز في تجربة المتعاملين».

وأضاف بن حميدان: «تعزيزاً للشراكة القائمة بيننا وبين الجهات الحكومية، شاركنا المسودة الأولى لهذه السياسة مع تلك الجهات، للتشاور معها والاستفادة من خبراتها في هذا المجال، بهدف صياغة سياسة موحدة لتجربة المتعاملين، وجارٍ الآن تعميمها بصورتها النهائية على الجهات الحكومية في دبي للبدء بتنفيذها».

وتحتوي السياسة الحالية على تعريفات وركائز موحدة لسياسات تجربة المتعاملين أثناء تجربتهم الشخصية مع خدمات حكومة دبي، بهدف منح متعاملي حكومة دبي تجربة سارة ومترابطة وشاملة عبر القنوات كافة، بحيث تقدم هذه القنوات تجربة سلسة ومنتشرة ومستمرة ومتناسقة، من حيث تفاعلها ونمطها المرئي وتنظيمها المفاهيمي، وكذلك تبدد الشعور بعدم الارتياح لدى المتعاملين وتتجاوز توقعاتهم.

وتتمثل أهمية وثائق «سياسات التحول إلى الحكومة الذكية» الخمس، بكونها تتضمن بنوداً استرشادية تعزز جاهزية الحكومة الذكية، وتضمن جودة الخدمات الحكومية المقدمة عبر القنوات الذكية المتنوعة، وتعتمد مرجعاً موحداً للخدمات الذكية للجهات المحلية خلال مسيرتها للتحول إلى الحكومة الذكية، لضمان توفير خدمات ذكية سهلة الاستخدام.