«الاتصالات غير الطارئة» في شرطة دبي خدمة ذكية

يستعد مركز الاتصال للحالات غير الطارئة (901)، التابع لإدارة مركز القيادة والسيطرة في الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي، إلى التحول من الخدمات الهاتفية التقليدية إلى مركز خدمة عملاء شامل، يتلقى الاتصال ويستقبل الأوراق الخاصة بإتمام المعاملات، وينجزها من خلال الهواتف الذكية.

وتهدف هذه الخطوة إلى إسعاد الجمهور بخدمات نوعية ومميزة ترضي طموحه، وتعمل على اختصار الوقت والكلفة وسرعة الإنجاز.

وكشف مدير مركز الاتصال للحالات غير الطارئة، النقيب محمد علي عبيد، أن المركز نجح في تخفيف الضغط على خط اتصال الحالات الطارئة 999، حيث أكدت الإحصاءات ارتفاع عدد المتصلين من الجمهور من 115 ألفاً و884 مكالمة خلال عام 2012 إلى 149 ألفاً و422 مكالمة خلال عام 2013.

وأشاد بفريق العمل المكلف بالتحول إلى الخدمات الذكية من الإدارة العامة للعمليات والإدارة العامة للخدمات الذكية، الذي يقوم بمجهودات كبيرة وفق الخطة الزمنية والاحتياجات اللازمة والمستلزمات الإلكترونية والتقنية المطلوب توفيرها والإعداد والتدريب اللازم لموظفي مركز 901، بهدف تقديم خدمات راقية تنال رضا أفراد المجتمع.

ولفت إلى أنه بعد دراسة مجموع الخدمات التي يقدمها المركز، تبين إمكان تقديم 67 من أصل 111 خدمة عبر الهواتف الذكية، منها بعض الخدمات المرورية، مثل طلب كشف المخالفات المرورية، وتعديلها، وصور الرادار، والتسجيل بالدورات المرورية، ودورات خصم النقاط المرورية.

وأضاف أن هناك خدمات أخرى متنوعة، مثل طلب تسليم المعثورات، وطلب الالتحاق بدورات أمن المطارات، وبرنامج التواصل مع الضحية، وطلبات تأمين الفعاليات والمعارض والاستشارات الأمنية، وطلبات التقارير الفنية لدعم القضايا، وطلب التدريب العملي في مجال الأدلة الجنائية، وطلب الاشتراك في نظام الإنذار المبكر، وطلب تقديم إشعار الخروج لرحلة بحرية، وطلب الاستفسار عن حركة السير والمرور، والاشتراك في خدمة مرضى القلب، وطلبات الالتحاق بدورات تخصصية في مجال الإنقاذ البري والبحري، وطلب الاستشارات القانونية والاستشارات الاجتماعية والأسرية، والاشتراك في برنامج رعاية ضحايا جرائم الاتجار بالبشر، وطلب الدعم الاجتماعي لضحايا الجريمة والعنف، وبعض الطلبات المتعلقة بأكاديمية شرطة دبي، وغيرها.