حمدان بن محمد يوجه بإطلاق نظام "تصنيف النجوم"

وجه سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، بإطلاق نظام "تصنيف النجوم" على جميع الواجهات والقنوات التي يتم من خلالها تقديم الخدمات الحكومية في دبي للجمهور، بما في ذلك مراكز الاتصال والمواقع الالكترونية والتطبيقات الذكية، بالإضافة إلى مراكز خدمة المتعاملين بما يضمن أعلى مستويات كفاءة وسرعة وسهولة الحصول على الخدمة وفق أرقى المعايير العالمية.

تأتي هذه الخطوة التزاما برؤية صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، في نهج التطوير المستمر لمنظومة العمل الحكومي في الدولة وتحقيق سبل السعادة للجمهور وتنفيذا لتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، في التحول للحكومة الذكية بما يؤكد مجالات الارتقاء بالأداء الكلي للحكومة بمختلف أجهزتها ويمكنها من تحقيق مستويات أعلى من الكفاءة لتيسير حصول الجمهور على خدمات فائقة الجودة.

وأكد سمو ولي عهد دبي حرص الحكومة على الأخذ بكافة أسباب التطوير اللازمة لتقديم مفهوم جديد للخدمات الحكومية وصولا إلى أرقى مستويات كفاءة الأداء ومن ثم أعلى درجات رضا المتعاملين، وقال سموه "نريد تقديم تجربة استثنائية لمتعاملي حكومة دبي عبر جميع واجهات وقنوات تقديم الخدمة المتطورة ولا نريد أن يقتصر ذلك على مراكز الخدمة فقط بل هدفنا هو تشجيع الأساليب الجديدة والذكية للتواصل الفعال مع الجمهور في إطار سعينا لتحقيق أفضل نموذج ممكن للحكومة الذكية".

إلى ذلك اعتمد سموه ست فئات جديدة ضمن "جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية" لتحفيز الجهات الحكومية على الارتقاء بمستوى القنوات التي يتم من خلالها تقديم الخدمة بمختلف أنواعها علاوة على تكريم الأفراد والقيادات التي تدعم ذلك النهج الطموح والنموذج المتطور للخدمات الحكومية.

ويهدف نظام "تصنيف النجوم" إلى تحديد مستويات جميع القنوات والواجهات التي يتم من خلالها تقديم الخدمات العامة عبر عملية تقييم وتصنيف دقيقة، حيث لا يقتصر ذلك على مراكز خدمة المتعاملين بل يشمل أيضا مختلف واجهات تقديم الخدمة الأخرى سواء التقليدية أو التكنولوجية بما يتماشى مع متطلبات العصر والتطور التقني الحالي في حكومة دبي ويدعم استراتيجية التحول للحكومة الذكية فضلا عن تحفيز المنافسة الإيجابية بين موفري الخدمات العامة للارتقاء بمستواها في إمارة دبي، وكذلك تشجيع الأساليب والقنوات الجديدة والذكية للتواصل مع الجمهور لدعم التحول المنشود نحو النموذج الذكي بالكامل.

وتعتبر قنوات وواجهات تقديم الخدمة المختلفة -سواء كانت وجها لوجه أو باستخدام الوسائل التقنية كالهاتف والمواقع الالكترونية أو التطبيقات الذكية- الانعكاس الفعلي لجهود التطوير داخل الجهات الحكومية نظرا لتأثيرها في تحديد مدى جودة التواصل مع المتعامل وانطباعات الجمهور ومن ثم تقييمهم لكفاءة الجهاز الحكومي فيما يهدف نظام "تصنيف النجوم" إلى ضمان وصول الخدمة للمتعاملين من كل الفئات والشرائح بطريقة رائدة ومبدعة محدثة انطباعا عاما بالرضا الكامل لديهم.

ويعتبر نظام "تصنيف النجوم" لقنوات تقديم الخدمات الحكومية في دبي تطبيقا للجيل القادم في تقييم جميع نقاط التواصل مع المتعامل بسبب شموليته وتكامله ويتبنى هذا النظام فكرا جديدا يشجع الجهات الحكومية على التركيز على القنوات الحديثة لتقديم الخدمة بتسخير أفضل التقنيات حتى تصل الحكومة للمتعامل في بيته وفي مكان عمله ودراسته ولا تستلزم منه زيارة مراكز الخدمة إلا عند الضرورة.

وتستند معايير التقييم في نظام التصنيف الجديد إلى المبادئ الرئيسية في "نموذج دبي للخدمات الحكومية" والمعترف به عالميا من ست جهات دولية متخصصة ومعايير "برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية" لتتناسب مع مستوى النضج التقني في حكومة دبي كما تأخذ بعين الاعتبار متطلبات تصنيف النجوم المطبق على المستوى الاتحادي ومعايير تقييم المواقع الالكترونية الصادرة عن دائرة دبي الذكية.