بلدية أبوظبي تطلق خدمة «أرضي»لمعـرفة مـواقع الأراضي واستخداماتها

بدأت إدارة خدمة العملاء في بلدية ابوظبي تقديم خدمةأ «أرضي» الخاصة بتوفير المعلومات عن مواقع الأراضي والمناطق والخرائط في مدينة أبوظبي والمناطق التابعة لها، من خلال شاشة إلكترونية تفاعلية توفرأ المعلومات الخاصة بالأحواض وقطع الأراضي، ومواقعها، والصور الجوية للمنطقة المراد الاستفسار عنها، تعزيزاً لمستويات الأداء وتحقيق متطلبات العملاء بأسلوب يحقق لهم الراحة ويخفف الجهد.

وتعمل خدمة «أرضي» باللمس، وهي مقسمة إلى ثلاث نقاط، الأولى توفر للمراجع المعلومات الكاملة عن بيانات الأرض، والثانية تعرض موقع الأرض، والثالثة توفر التفاصيل الخاصة بها، ويستطيع المراجع استخدام الشاشةأ لمعرفة موقع الأرض الخاصة به ومساحتها بالمتر والقدم المربعين، ونوع الاستخدام للأرض، سواءً كان سكنياً أم تجارياً أم زراعياً أم صناعياً.

ويتم تحديث البيانات والصور الجوية على الشاشة بصورة دائمة من قبل إدارة البيانات المكانية، حتى يقف المراجع على آخر شكل للمنطقة التي يستفسر عنها، في إطار استراتيجية البلدية لتحقيق أعلى معايير رضا العملاء من خلال توفير القنوات المتاحة للتواصل مع المتعاملين.

وقد حققت استراتيجية بلدية أبوظبي في خدمة العملاء كثيراً من أهدافها، واستحوذت على رضاأ الجمهور، نتيجة للتطور في نوعية الخدمة المقدمة من حيث الدقة والسرعة وبيئة العمل المكتملة بالكفاءات والتقنيات وإجراءات الإنجاز، وصولاً إلى الاهتمام بأدق التفاصيل الخاصة بالمراجعين.

ودشنت بلدية ابوظبي أخيراً خدمة الأكشاك الإلكترونية للخدمة الذاتية، التي تهدف إلى تمكين المراجعين من إنجاز معاملاتهم من خلال أماكن متعددة، تشمل مراكز خدمة العملاء في المبنى الرئيس، والمراكز الخارجية، والمراكز التجارية، ومحطات البترول،أ ودشنت خدمة السيارات المتنقلة التي تستهدف ذوي الإعاقة، وكبار السن، والأرامل، والمطلقات، للتسهيل عليهم، وتخفيف الجهد والتكاليف، واختصار الوقت، إذ يصل إليهم مندوبو البلدية في مركبات مجهزة بمعدات مكتبية وإلكترونية حديثة وشاملة لإنجاذ معاملاتهم بالكامل في منازلهم أو أماكن إقامتهم، كما طبقت نظام إدارة علاقات العملاء '' CRM'' الذي يهدف إلى ربط أنظمة خدمة العملاء من خلال نافذة واحدة تقدم 70 خدمة إلكترونية، تشمل خدمات الأراضي والعقارات والتخطيط الحضري والطرق والبيانات المكانية والحدائق والمتنزهات.

وأطلقت العام الماضي 115 خدمة جديدة عبر موقعها الإلكتروني، تشمل خدمات قطاعات تخطيط المدن والبنية التحتية والخدمات البلدية، ما أتاح لعملائها الاستفادة منها أينما كانوا، وفي أي وقت.