«إقامة دبي» تصدر 17 ألف تـــأشيرة يومياً.. وإيرادات«ديوا» تنمو إلى 11 مــليار درهم في 2010

استكمل مديرو وموظفو دوائر حكومية في دبي، أمس، عرض تجاربهم «المتميزة» خلال اليوم الثاني لفعاليات منتدى دبي لأفضل الممارسات الحكومية، الذي نظمه برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز في مركز دبي التجاري، بحضور أمين عام المجلس التنفيذي عبدالله الشيباني، والمنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز أحمد نصيرات.

وأعلن العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، سعيد الطاير، خلال المنتدى أن «إيرادات الهيئة زادت بنسبة 83.3٪ خلال سنتين، وبلغت 11 مليار درهم خلال العام الجاري، في حين بلغت في العام 2008 ستة مليارات درهم»، فيما كشف مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، اللواء محمد المري، أن «الإدارة تنجز 110 آلاف معاملة، وتصدر 17 ألف تأشيرة يومياً».

وتفصيلاً، كشف الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، سعيد الطاير، أن «نفقات الهيئة بلغت قرابة ثمانية مليارات درهم خلال العام الجاري»، مؤكداً أنه «لن يكون هناك نقص في الكهرباء والمياه»، وتابع «لدينا طاقة كافية للسنوات المقبلة، والقدرة الإنتاجية للكهرباء والمياه، تتماشى مع حجم الطلب، فلا استثمارات غير ضرورية في البنية التحتية على الرغم من النسب العالية لنمو الطلب على الكهرباء والمياه خلال العقد الأخير».

وذكر أن «الميزانية الممنوحة لمشروعات الهيئة وصلت في العام 2008 إلى 37 ملياراً و700 مليون درهم، ولفت إلى أن تكلفة مشروع جبل علي بلغت 10 مليارات درهم، فيما بلغت الميزانية الممنوحة للمشروعات العام الجاري، ملياري درهم»، وشرح أن «ميزانية المشروعات لا تقدر في غضون عام واحد، لأن بعضها يستغرق سنوات طويلة لإنجازه».

ولفت الطاير إلى أن «الهيئة استثمرت في مشروع الربط الكهربائي 250 مليون درهم، وتمكنت من إعادة المبلغ خلال ستة أشهر فقط، الأمر الذي اعتبره تحدياً»، موضحاً انه «لا يوجد مشروع يمكن استرداد قيمته في تلك المدة».

الإقامة وشؤون الأجانب

ركز مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، اللواء محمد المري في كلمته على «المتعاملين أولاً»، وكشف أن «الإدارة تنجز حالياً 110 آلاف معاملة يومياً تكاد تكون نسبة الخطأ فيها معدومة، فيما تصدر 17 ألف تأشيرة يومياً».

وقال المري إن «رضا العملاء قفز إلى 89٪ في العام الماضي، مرتفعاً من 71٪ في العام 2005»، عازياً ذلك إلى «توفير خدمات نوعية للعملاء، مثل الخدمات الإلكترونية، كأجهزة الخدمة الذاتية الموزعة خارج الإدارة، وتأشيرة الموبايل، وإنشاء 100 بوابة إلكترونية، وخدمة (150) عن طريق الهاتف المحمول، التي تمكن العميل من الاطلاع على ملفه الشخصي والتأكد من أوضاع مكفوليه».

وعدد بعض الخدمات المتقدمة، من بينها خدمة «برق» الخاصة بمعاملات الفئات المساعدة، و«والدينا» الإنسانية التي بدأ تطبيقها في منطقة حتا، بمساعدة كبار السن على إنجاز معاملاتهم مجاناً، وخدمة «جدد» لتجديد جوازات السفر، وتوفير مكتب يعمل 24 ساعة في مطار دبي لتجديد جوازات سفر المواطنين، وقد أنجز 1100 جواز العام الجاري، ما يعني تجنيب المسافرين المنتهية جوازاتهم مشكلات تعرقل سفرهم، فضلاً عن خدمة الطوارئ للقضايا المستعجلة، إذ يفتح الفريق أقرب مكتب من العميل لإنجاز معاملته المستعجلة».

وكشف المري أن «مشكلة المتخلفين في المطار اختفت نهائياً، بسبب تعاون الإدارة مع الطيران المدني في إيجاد نافذة استفسار مع جميع دول العالم عندما يقدم شخص على تأشيرة دخول، فيتم الاستفسار عنه من خلال موقع إلكتروني، والرابح من ذلك التعاون شركات الطيران التي كانت تدفع 5000 درهم عن أي تأشيرة مزورة».

بلدية دبي

شدد المدير العام لبلدية دبي، حسين ناصر لوتاه، على تحقيق التميز المستدام، وقال إن «رضا عملاء بلدية دبي قفز من 72٪ في العام 2004 إلى 84٪ خلال السنتين الماضيتين»، مشيراً إلى أن «البلدية تقدم 500 خدمة مختلفة لتحقيق رضا متلقي الخدمات، علاوة على المشروعات الخدمية التي تنفذها الدائرة من تخطيط الامارة إلى تغطية البنية التحتية للإمارة».

محاكم دبي

تحدث مدير محاكم دبي، الدكتور أحمد بن هزيم، عن الأداء المالي المتميز للمحاكم، موضحاً أن «محاكم دبي طبقت نظاماً الكترونياً للقضايا من شأنه احتساب الكلفة المالية للمعاملة والوقت المستغرق في إجرائها، علاوة على نظام إطفاء الكهرباء الإلكتروني، الذي حقق وفراً نسبته 26٪ من المخصصات السنوية للكهرباء، كما حققت المحاكم وفراً مماثلا بخفض كلفة الأداء والعمليات القضائية عن طريق التسويات الودية، وتمكين قضاة التمييز والاستئناف من العمل من مقار سكنهم، والاستغلال الأمثل لمساحات قاعات المحاكم بتقسيمها من (16) إلى (23) قاعة».

«دبي للإعلام»

خلال عرضه لتجربة إعلامية حكومية متميزة، رأى مدير عام قناة دبي في مؤسسة دبي للإعلام، علي الرميثي، أن «برنامج «قريب المنال» أحدث نقلة في مفهوم الإعلام المحلي، كونه نافذة وطـنية مجتمعية لدعم الحالات الإنسانية»، لافتاً إلى «اطلاق نداء لزيادة مخصـصات الطـلبة الإماراتيين المبتعثين في الخارج، من خلال مقابلة مع طالبة تدرس في الخارج ويكـاد المبلغ الممـنوح لها لا يكـفي إيجار سكنها، ولم تمر ثلاثة أيام حتى أمر صاحب السموّ الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بمضاعفة المكافأة التي يحصل عليها الطالب الإماراتي المبتعث». وكشف الرميثي أن «البرنامج حقق تأمين كسوة 700 طالب من المدارس الخيرية بتكلفة 170 الف درهم، وتطرق لـ38 حالة إنسانية خارج أراضي الدولة، منها عمان والعراق ومصر، علاوة على مبادرة مساعدة الطلبة الأيتام المقيمين بالتكفل بمصاريفهم الدراسية».

مشروعات بحرية

قال مدير إدارة المشاريع البحرية في هيئة الطرق والمواصلات، الدكتور خالد الزاهد، إن الهيئة اطلقت مجموعة مشروعات بحرية، أهمها الباص المائي الذي تم إنجازه خلال ستة اشهر، ويعد الأول في المنطقة، فضلاً عن مشروع التاكسي المائي الذي تُقدم به خدمة خمس نجوم، كما أن مشروع (فيري دبي) سيتم تدشينه قريباً».

فيما تحدث مدير أول مراقبة الحركة الجوية في مؤسسة مطارات دبي، محمد الشامسي، عن تجربته العملية التي قادته إلى التميز، حتى اصبح يعطي الدورات المتخصصة بمراقبة الحركة الجوية لرفع كفاءة الموظفين، كما اقترح احلال لغة الإشارات الضوئية محل الحديث الشفهي في المراقبة. وعرض متميزون تجاربهم خلال المنتدى، من بينهم: مديرة الإشراف الفني في مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، الرائد جميلة الزعابي، التي أصبحت محاضرة ومدربة دولية بعد سنوات من الخبرة في عمل الإسعاف، ورئيسة قسم إدارة المنطقة الساحلية والقنوات المائية في بلدية دبي، المهندسة علياء الهرمودي، التي عملت على مشروع نظام التنبـؤ البحري والانذار المبكر.