الخدمات الذكية

«تنظم الاتصالات» تتفاعل مع عملائها عبر «رأيك» و«شاركنا»

رآيك

سعت هيئة الإمارات لتنظيم قطاع الاتصالات، خلال الفترة الماضية، من إطلاق مبادرة الحكومة الذكية، إلى التفاعل مع مستخدمي شبكة الإنترنت في الدولة، والتعرف إلى آرائهم وتجاربهم ومقترحاتهم لتطوير الخدمات التي تقدمها أو التي تشرف عليها بشكل عام في الدولة، لذا أطلقت خدمتين ذكيتين، الأولى خدمة «رأيك» التي تقوم على تعزيز مبدأ مشاركة الجمهور في التعليق على الخدمات الحكومية التي تم تحويلها إلى ذكية، بهدف تطويرها وفق احتياجاته.

وتتضمن الخدمة التي تعمل باللغتين العربية والإنجليزية، وأطلقت خلال العام الماضي، أقساماً تتيح للمستخدمين تقديم الأفكار المتعلقة بتطوير خدمات الحكومة الذكية، وتطوير الخدمات المقدمة من قبل الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات، وكذلك إبداء الملاحظات حول الخدمات المقدمة من مزودي الخدمات المعتمدين في الدولة «اتصالات» و«دو». وتعتمد الخدمة على استخدام تقنيات الألعاب في تحفيز المشاركين من خلال مفهوم مبتكر يعرف بـ(Gamification)، أي الاعتماد على عناصر اللعبة في إشراك المستخدمين في اتخاذ القرار الإلكتروني.

وتهدف الخطوة إلى زيادة تفاعل المستخدمين بتوفير آليات أكثر تحفيزاً للوصول الى مشاركة إلكترونية فاعلة.

وبالنسبة للهيئة يعد التطبيق منصة للتفاعل الجماهيري وتبادل المناقشات السريعة حول مختلف القضايا التي تطرحها.

والخدمة الثانية التي أطلقتها الهيئة هي خدمة «شاركنا»، وهي عبارة عن قناة اجتماعية شبيهة بموقع «تويتر»، إذ تتيح للمستخدمين متابعة موضوعات محددة وتلقي آخر المستجدات عن الموضوعات التي تهمهم وتستخدم النسخة الجديدة أسلوب «التعليم بالألعاب»، الذي من شأنه إشراك المستخدمين بفاعلية في الأنشطة التفاعلية مع الحكومة.

منصة آمنة وموثوقة لخدمات الجمهور

http://media.emaratalyoum.com/images/polopoly-inline-images/2016/10/hotline-4-2.jpg

تويتر