استقبلت 45705 مكالمات في 3 أشهر

شرطة دبي «تدردش» مع 13 ألف شخص

تلقى مركز الاتصال «901» بإدارة مركز القيادة والسيطرة التابع للإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي 45 ألفاً و705 مكالمات هاتفية خلال الربع الأول من العام الجاري، شملت 30% استفسارات مرورية، و10% استفسارات بحث الحالة الجنائية، والنسبة المتبقية للخدمات الأخرى.

وقال مدير الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي العميد المهندس كامل بطي السويدي، إن خدمة «الدردشة» استقبلت 13 ألفاً و450 محادثة في الربع الأول من العام الجاري، شملت 11 ألفاً و174 محادثة عبر الموقع الالكتروني، و2276 عبر التطبيق الذكي لشرطة دبي.

وشكلت المحادثات باللغة الإنجليزية 82.7% من المحادثات الكليّة، بواقع 11 ألفاً و134 «دردشة»، مقابل 2316 «دردشة» باللغة العربية، بينما بلغ عدد المستفيدين من خدمة التطبيق الذكي «خدمتك بلمسة زر» 4650 مستفيداً في الربع الأول من العام الجاري، ما يدل على تفاعل الجمهور مع الخدمات التي أطلقها المركز عبر الموقع الالكتروني لشرطة دبي. وأضاف السويدي أن عدد المكالمات التي تلقاها المركز في العام الماضي زادت بنسبة 48% مقارنة بعام 2014، «الأمر الذي يثبت نجاحه في تحقيق الهدف الذي تم إنشاؤه لأجل خدمة المتعاملين والرد على استفساراتهم غير الطارئة، وتلقي اقتراحاتهم وشكاواهم من خلال قنوات عدة للتواصل»، مؤكداً وجود خطط مستقبلية لتحويل مركز الاتصال إلى مركز شرطة ذكي، يتم من خلاله تقديم جميع الخدمات عبر هاتف «901»، بحيث يمثل قناة جديدة تضاف إلى قنوات الاتصال الأخرى للتواصل مع الجمهور وخدمتهم.

ودعا السويدي الجمهور الى استخدام خدمات مركز الاتصال «901» للاستفسار عن الخدمات التي تقدمها شرطة دبي أو طرح أسئلتهم وتقديم شكاواهم أو مقترحاتهم. كما يمكنهم الاتصال بمركز الاتصال على الرقم «901» في الحالات غير الطارئة والاتصال بإدارة مركز القيادة والسيطرة على الرقم «999» في الحالات الطارئة.

 

 

تويتر