«إقامة عجمان» تفعّل قناة إلكترونية لتقديم الشكاوى

أعلنت وزارة الداخلية، ممثلة في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في عجمان، تفعيل قناة إلكترونية لتلقي شكاوى ومقترحات المتعاملين، من خلال نظام الشكاوى والآراء الإلكتروني للوزارة، الذي يعمل على تلقي مختلف أنواع التغذية الراجعة من المتعاملين، مثل الشكاوى والمقترحات والاستفسارات وخلافه.

وأوضح مدير عام الإقامة وشؤون الأجانب في عجمان، العميد محمد عبدالله علوان، أن منهجية عمل نظام الشكاوى والآراء، مبنية على تلقي ملاحظات المتعامل، وإحالتها إلى الجهة المعنية، ومن ثم الرد على المتعامل بنتيجة دراسة الجهة المعنية للحالة إلكترونياً، بما يضمن سرعة الرد والاستجابة للحالات المختلفة، ضمن المدد الزمنية القياسية، ما يسهم في تحقيق نسبة رضا عالية للمتعاملين عن الإدارة العامة.

وذكر أنه تم تشكيل لجنة مختصة لمتابعة شكاوى ومقترحات المتعاملين دورياً، ورفع نتائج دراسة الحالات الواردة إلى القيادة، لضمان اتخاذ القرارات المناسبة حيالها، من خلال قنوات عدة، تتضمن نظام الشكاوى والآراء الإلكتروني، وصناديق الشكاوى والمقترحات الموزعة في المبنى الرئيس للإدارة العامة ومكاتبها الخارجية، والاتصال الهاتفي، بالإضافة إلى حساب الإدارة العامة في موقع «تويتر» للتواصل الاجتماعي.

تويتر