التأكيد على ضرورة تطابق فاتورة الدفع مع الطلب

قال مدير أول شكاوى المستهلكين في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، أيمن الفلاسي، إن المستهلك يجب أن يتأكد من تطابق فاتورة الدفع مع طلبه الفعلي في المطاعم، مشيراً إلى أن قسم شكاوى المستهلكين في الدائرة تلقى شكوى ضد مطعم في الإمارة بسبب احتسابه أصنافاً إضافية على المستهلك في الفاتورة.

وأضاف الفلاسي أنه عند مراجعة المستهلك للفاتورة اكتشف الفارق، فتوجه في اليوم التالي لإدارة المطعم، لكن لم يجد الجواب الوافي ولم يلتزم المطعم بإرجاع المبلغ الإضافي الذي دفعه على أصناف طعام لم يتناولها من الأساس.

وذكر أن قسم شكاوى المستهلكين ناقش الشكوى وتفاصيلها وفاتورة الشراء، وأرسل مفتشاً إلى المطعم للمعاينة والتأكد من موضوع الشكوى والاطلاع أكثر على ماهية الطلب، لافتاً إلى أنه بناء على زيارة المفتش أفاد أحد العاملين في المطعم بأن هناك أصنافاً أضيفت بالخطأ إلى الفاتورة.

وأوضح الفلاسي أنه بعد الاطلاع على تقرير المفتش تم التواصل مع مدير المطعم، والتنبيه عليه بضرورة التأكد من الفواتير الصادرة من قبلهم قبل إعطائها للمستهلكين، مشيراً إلى أنه تمت مخالفة المطعم وإرجاع المبلغ الإضافي إلى المستهلك.

ولفت إلى أن الخطأ وراد في الفواتير أحياناً، وعلى المستهلك التأكد دائماً من البضائع والمنتجات المدونة في الفاتورة.