شكاوى واستجابات

هاتف

تقدم مستهلك بشكوى على موقع إلكتروني معروف، إذ إنه اشترى منه هاتف ذكياً ودفع قيمته قبل الاستلام، لكن عندما استلمه اكتشف أن الهاتف لا يعمل على شبكات الدولة، إذ إنه صنع للاستعمال في دول أوروبا حصراً، وعندما حاول استرجاع المبلغ تم رفض طلبه من قبل الموقع، وبناء عليه تواصل قسم شكاوى المستهلك بالدائرة مع إدارة الموقع الإلكتروني، وتم إلزامهم بإعادة مبلغ 2111 درهماً قيمة الجهاز للمستهلك، وتم إغلاق الشكوى.


عيادة

شكت مستهلكة ضد عيادة تجميل بأنها دفعت مبلغ 16 ألف درهم للحصول على جلسات علاجية، واستفادت من جلسة واحدة فقط، لكنها لم تستطع متابعة باقي الجلسات لأنها انتقلت الى إمارة أخرى، وأصبح من الصعب عليها متابعة الجلسات، فتواصلت معهم لاستعادة المتبقي من المبلغ، لكنهم رفضوا التعاون معها، وبناء عليه تواصلت الدائرة مع العيادة، وتم الاتفاق على إعادة المبلغ للشاكية خلال 15 يوماً، مع خصم ثمن الجلسة التي حصلت عليها، وبذلك تم إغلاق الشكوى.


اشتراك

شكت مستهلكة ضد صالة رياضية اشتركت في خدماتها بعدما أكدت لها الموظفة بأن هنالك مسبحاً خاصاً للسيدات، وبناء عليه دفعت مبلغ الاشتراك كاملاً، لكن عندما ذهبت في اليوم التالي اكتشفت أن المسبح مشترك، وأنه لا يوجد مسبح خاص للسيدات، فاحتجت على ذلك وطالبت الإدارة بإعادة المبلغ لها، لكنهم ماطلوا في إعادته، وبناء عليه تواصل قسم شكاوى المستهلكين مع مديرة الصالة وتم الاتفاق على إعادة مبلغ قيمة الاشتراك للسيدة والبالغ 2099 درهم، وتم تنبيه الإدارة على ضرورة توضيح السياسات المتعلقة بالاستخدام للزبائن قبل توقيع العقد، وبما لا يدع أي مجال للالتباس.

تويتر