شكاوى واستجابات

عقد سفر

شكا رجل شركة سياحة دفع لها 25 ألف درهم قيمة عقد سفر حول العالم، وعندما أراد الحجز أكثر من مرة، تم إعلامه بعدم وجود حجوزات نظراً إلى الضغط، وطلبت الشركة منه دفع رسوم إضافية للخدمات، وعندما رفض، أبلغته بأنها ستلغي العقد من دون تعويضه، وبناء عليه تم التحقق من الشكوى، وبالاتفاق، أعادت الشركة المبلغ كاملاً للمشتكي.

خاتم

شكا مستهلك محلاً للمجوهرات رفض استبدال خاتم أو إعادة قيمته البالغة 4500 درهم، نظراً إلى تغير لونه عقب شرائه.

فتواصل قسم شكاوى المستهلك مع المحل، وتم تسلّم الخاتم من المشتكي، والاتفاق على إعادة المبلغ للمستهلك الذي أحيط علماً بذلك، وعليه تم إغلاق ملف الشكوى.