المستهلك هدفنا

هدفنا هو حماية المستهلكين، والسعي لإرضائهم، وتوعيتهم بواجباتهم وحقوقهم، وكذلك الحرص على تنظيم العلاقة بينهم وبين التجار، من خلال قنوات التواصل المتاحة، ووسائل الإعلام، والنشرات التوعوية المنتشرة في أرجاء إمارة دبي. وكجزء من مهامنا اليومية في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك، نستقبل شكاوى المستهلكين، ثم نقيس مدى رضاهم عن دور القطاع في التعاطي مع الشكوى، وسرعة الاستجابة، والحل الودي، الذي يقوم على أساس حماية الحقوق، سواءً كانت لمصلحة المستهلك أو التاجر، وفي هذا الإطار، أظهرت نتائج تحليل الاستبيانات الخاصة برضا المستهلكين، للربع الأول من العام الجاري، حالة من الرضا العام عن الإجراءات التي تم اتخاذها في حل الشكاوى، إذ شكلت نسبة رضا المستهلكين نحو ‬80٪ من إجمالي الشكاوى، وبلغت نسبة عدم الرضا عن أداء منسقي شكاوى المستهلكين ‬3٪، أما النسبة المتبقية البالغة ‬17٪ فتمثل المحايدين، وتشمل هذه النسبة الشكاوى التي لم يقم أصحابها بالرد على الهاتف، أو لا توجد أرقام خاصة للتواصل بهم، بحكم أن صاحب الشكوى خارج الدولة، أو أن المستهلك كان غير جدي في مسألة تقديم الشكوى.

نحن نحرص كل الحرص في قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك على تقديم أفضل الممارسات للمتعاملين، وقياس انطباعهم عن الخدمات التي نقدمها إلى المجتمع، والعمل على تحسينها وتطويرها، لتواكب التطورات، وتلبي احتياجات المتعاملين وفق أرقى المعايير المتبعة.

مدير إدارة التطوير والمتابعة في «اقتصادية دبي»