استقبلت 70 شكوى يومياً.. وحلّت 93% منها خلال 4 أيام

اقتصادية دبي تتلقى 25.6 ألف شكوى لمستهلكين خلال 2017

محمد علي راشد لوتاه: «نسعى إلى الحفاظ على السمعة الطيبة التي تتمتع بها دبي، كونها منصّة عالمية لمزاولة الأعمال».

تلقى قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصادية دبي، نحو 25 ألفاً و665 شكوى للمستهلكين خلال عام 2017، بمعدل 70 شكوى يومياً، إضافة إلى 2885 ملاحظة، وما يقارب 1772 استفساراً، وذلك من خلال مركز الاتصال التابع لاقتصادية دبي (600545555). وأكدت في بيان، أمس، أن هذه الأرقام تعكس الجهد المبذول من قبل اقتصادية دبي في استقبال شكاوى المستهلكين، والعمل على حفظ حقوقهم، والدور الفاعل الذي يقوم به قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في تعزيز الشفافية بين التاجر والمستهلك، ورفع المكانة التجارية للإمارة.

28.6 %

حصة قطاع الخدمات و22.8% للإلكترونيات من مجمل الشكاوى.

وتتوزع الشكاوى بين مختلف القطاعات، لتشكل شكاوى قطاع الخدمات ما نسبته 28.6% من مجمل الشكاوى، تليها شكاوى قطاع الإلكترونيات بمعدل 22.8%، ومن ثم قطاع السيارات بمعدل 11.5%، والتجارة الإلكترونية 6.1%، وتأجير السيارات 6%، وقطاع المنسوجات والمستلزمات الشخصية بنسبة 4.6%، وقطاع الأثاث 3.5%، والملابس الجاهزة والإكسسوارات بمعدل 3.4%، والشحن بنسبة 1.9%، وورش تصليح السيارات بنسبة 1.4%، والديكور وصيانة المباني بنحو 0.6%، وتوزعت ما نسبته 9.4% على القطاعات الأخرى.

وتنوّعت قضايا الشكاوى، لتشمل عدم الالتزام بشروط الاتفاق 31%، والاسترداد النقدي 20.1%، ووجود خلل في المنتج 14.9%، وعدم الالتزام بشروط الضمان بمعدل 5.1%، والاستبدال 4.2%، والغش التجاري 3.9%، وعدم الالتزام بقائمة الأسعار 1.5%، ووجود أعطال في الجهاز 1.3%، وتوزعت النسبة المتبقية على غيرها من الشكاوى المتنوّعة.

وأظهر تقرير الشكاوى تنوّع جنسيات المشتكين، حيث كانت كالآتي: من الجنسية الإماراتية بمعدل 36%، تلتها الهندية 12.3%، ومن ثم المصرية 9.8%، والسعودية 7.9%، والأردنية 4.7%، والفلبين 2.84%، وسورية 2.35%، وباكستان 1.95%، وبريطانيا 1.92%، ولبنان 1.29%.

وقال المدير التنفيذي لقطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك في اقتصادية دبي، محمد علي راشد لوتاه: «تحرص اقتصادية دبي من خلال استراتيجيتها على تعزيز بيئة الأعمال وتسهيل العلاقة بين التاجر والمستهلك، وفقاً لأرقى معايير الجودة والممارسات المتبعة. ومن هنا نسعى إلى الحفاظ على السمعة الطيبة التي تتمتع بها إمارة دبي، كونها منصّة عالمية لمزاولة الأعمال، ومحطة لمختلف الجنسيات من المقيمين والسائحين».

وأضاف لوتاه: «أغلقنا 93% من الشكاوى المستقبلة في عام 2017 خلال أربعة أيام عمل».

تويتر