اقتصادية دبي تحصل على الاعتماد الأوروبي لأول معيار لإسعاد المتعاملين

أعلنت اقتصادية دبي، أمس، حصولها على الاعتماد الأوروبي من النمسا لأول معيار إماراتي لإسعاد المتعاملين لقطاع الأعمال الذي طورته اقتصادية دبي، بالتعاون مع إحدى جهات الاعتماد الدولي في هذا المجال.

وأوضحت اقتصادية دبي في بيان، أن هذه المبادرة تشتمل على إنشاء وتطوير أول معايير إماراتية معتمدة لإسعاد المتعاملين ذات صبغة دولية ومتوائمة مع منهجية وهيكلية المواصفات القياسية الدولية طبقاً للمعايير الدولية ذات الصلة، إضافة إلى إنشاء أول مركز تميز لإسعاد المتعاملين معتمد داخل اقتصادية دبي، يختص بعمليات تأهيل وتدريب واعتماد شركات قطاع الأعمال حسب المعايير المطورة المعتمدة، فضلاً عن تطبيق ونشر وتطوير هذه المعايير في مجال إسعاد المتعاملين بالإمارة والمنطقة، وتقديم خدمات التطوير المستمر في مجال إسعاد المتعاملين لقطاع الأعمال في دبي.

وقال المدير التنفيذي لقطاع شؤون الاستراتيجية، محمد شاعل، إن «اقتصادية دبي تسهم من خلال هذه المبادرة في تفعيل استراتيجية الإمارة لسعيها لتكون المدينة الأسعد في العالم، والتركيز على الجانب الاقتصادي منها في تحقيق سعادة المتعاملين بكل فئاتهم».

وبين شاعل أن «المعيار الجديد يغطي مجالات عدة، منها القيادة التي تشمل ما يجب أن تقوم به الإدارة العليا من مهام في تمكين ثقافة إسعاد المتعاملين، وإنشاء نظام إدارة إسعاد المتعاملين، إلى جانب التخطيط الذي يشمل وضع الأهداف والاستراتيجيات لإسعاد المتعاملين، وتحديد الفرص والمخاطر المرتبطة بها وتوفير الإمكانات والوسائل التي من شأنها الرفع من رضا المتعاملين عن مستوى الخدمات المقدمة».