«سيرفيس هيرو»: المواطنون الأكثر رضا عن خدمات المصارف الإسلامية

كشف مؤشر رضا العملاء السنوي، للعام الماضي، الذي أصدرت شركة «سيرفيس هيرو» للأبحاث نتائجه في تقرير، أمس، أن المواطنين كانوا الأكثر رضا عن خدمات المصارف الإسلامية في دولة الإمارات، مقابل تسجيل نسب رضا أقل بالنسبة للمقيمين، وذلك عند مقارنة خدمات هذه المصارف مع خدمات البنوك التقليدية.

وبينت الشركة، في تقريرها الذي اختصت «الإمارات اليوم» به، أن «مستوى رضا المواطنين عن المصارف الإسلامية سجل 80.3 نقطة على المؤشر المكون من 100 نقطة أساس، مقابل مستوى أقل رضا للمقيمين العرب وغير العرب، إذ سجل المقيمون العرب نسبة 72.7 نقطة، في حين كان المقيمون غير العرب الأقل بتسجيلهم 70 نقطة».

إلى ذلك، حصدت شركات «طيران الإمارات»، و«أبل»، و«ذا تشيزكيك فاكتوري»، المراكز الأولى كأفضل مزوّدي خدمات في الإمارات ضمن المؤشر.

وقالت رئيسة شركة «سيرفس هيرو»، فاتن أبوغزالة، إنه «مع تطور وسائل التواصل الاجتماعي، واستخدام المستهلكين لها في نقل تجاربهم بالتسوّق، والتعبير عن آرائهم عبرها طوال الوقت، فإنه لابد للشركات من مضاعفة جهودها لتحقيق رضا العملاء».

وأضافت أبوغزالة أن «قرارات الشراء تتأثر إلى حد كبير بما يسمعه المستهلكون ويقرأونه، سواء كان إيجابياً أو سلبياً».