«اقتصادية دبي» تطلق 4 مؤشرات لقياس رضا المتعاملين وتعزيز الخدمات

أطلق قطاع التسجيل والترخيص التجاري في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، أربعة مؤشرات لقياس مستوى رضا المتعاملين، وتعزيز الخدمات المقدمة للمتعاملين من أصحاب الرخص التجارية، وذلك عبر سلسلة من الدراسات واستطلاع الرأي على مدار عام 2016.

وأفادت «اقتصادية دبي» بأن «المؤشرات الأربع تستند إلى: دراسة رضا المتعاملين، ودراسة المتسوّق السري، ودراسة تصنيف المتعاملين وتحديد احتياجاتهم، ومتابعة آراء المتعاملين والانطباع الأول عقب إنجاز المعاملة»، لافتة إلى أن «آلية العمل في هذه المؤشرات ستستمر على مدار عام 2016، وسيتم العمل على تحديث هذه المؤشرات عاماً تلو الآخر، بحسب الاحتياجات والنتائج المنبثقة منها».

وقال نائب المدير التنفيذي لقطاع التسجيل والترخيص التجاري في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، عمر خليفة، إن «(اقتصادية دبي) تعمل على تعزيز وتطوير الخدمات المقدمة للجمهور من المتعاملين، كما تسعى إلى التأكد بشكل مستمر من جودة الخدمات المقدمة، ولذلك، أطلق القطاع أربعة مؤشرات رئيسة تحدد مستوى الرضا العام في الخدمات المقدمة للمتعاملين، وتعزز مستوى ثقة المستثمرين ورجال الأعمال بقدرة دبي التنافسية على مختلف الصعد، من خلال تحديد نقاط القوة والضعف، وسُبل التطوير في الخدمات».

وأكّد خليفة أن «الإسهامات التي يبذلها قطاع التسجيل والترخيص التجاري، في سبيل تعزيز رضا المتعاملين، وقياس رضاهم من خلال دراسة متخصصة، إضافة إلى دراسة المتسوّق السري، ستسهم في رفع مؤشر الإمارات للتنافسية في تقرير مزاولة الأعمال الخاص بالبنك الدولي».