«الاقتصاد»: 13.9 ألف شكوى من المستهلكين خلال 11 شهراً

بلغ إجمالي الشكاوى التي تلقتها وزارة الاقتصاد من المستهلكين في الدولة، خلال الـ11 شهراً الأولى من العام الجاري، 13 ألفاً و970 شكوى، وذلك بحسب تقرير أصدرته إدارة حماية المستهلك في الوزارة.

وذكر التقرير أن قطاع السيارات حلّ في المرتبة الأولى من حيث عدد الشكاوى بـ3129 شكوى، في حين حلت شكاوى ارتفاع الأسعار ثانية مستحوذة على 2573 شكوى، يليها قطاع الإلكترونيات في المرتبة الثالثة بـ833 شكوى، والهواتف المحمولة 819 شكوى، وقطع الغيار 643 شكوى، ثم الأثاث 237 شكوى، وبطاقات الائتمان 147 شكوى، والعقارات 92 شكوى، فيما توزعت بقية الشكاوى على قطاعات أخرى.

وأوضح التقرير أن المتوسط الشهري للشكاوى خلال عام 2014 بلغ نحو 1156 شكوى، مقابل 1100 شكوى للفترة نفسها من العام الماضي.

ووفقاً للتقرير، فقد تصدّرت إمارة أبوظبي بـ5001 شكوى، منها (3535 شكوى من مدينة أبوظبي، و1466 شكوى من مدينة العين)، تليها دبي بـ4191 شكوى، ثم الشارقة بـ2146 شكوى، وعجمان 1106 شكاوى، ثم رأس الخيمة بـ763 شكوى، والفجيرة 613 شكوى، فيما سجلت أم القيوين 150 شكوى.

ومن حيث الفترة الزمنية، حلّ شهر سبتمبر 2014 في المركز الأول بـ1535 شكوى، يليه أغسطس بـ1523 شكوى، ثم أكتوبر بـ1281 شكوى، في وقت سجل فيه يونيو 2014 أقل عدد لشكاوى المستهلكين بـ989 شكوى.

وقال مدير إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد، الدكتور هاشم النعيمي، إن «قطاع السيارات يسجل ارتفاعاً مستمراً في عدد شكاوى المستهلكين، ما يدل على ارتفاع وعيهم»، لافتاً إلى أن «معظم شكاوى السيارات يتعلق بالخدمات الخاصة بالصيانة، وتعطل أجزاء رئيسة من السيارة، مثل المحرك، وناقل الحركة، والفرامل».

وأشار النعيمي إلى أن «الوزارة طرحت خلال الفترة الماضية مبادرات عدة لنشر الوعي الاستهلاكي، وتعريف المستهلكين بحقوقهم، وأهمية إرسال الشكاوى»، مؤكّداً أن «الوزارة تعمل على الرد على الشكاوى وحلها بسرعة، بالتعاون مع الجهات المحلية والاتحادية المتخصصة، فضلاً عن توعية المستهلكين بضرورة قراءة مكونات وأسعار السلع ومقارنتها قبل الشراء، بهدف الحصول على السعر المناسب، والحد من عمليات الاستغلال والتضليل التي يمارسها بعض التجار ومنافذ البيع».

وكانت الوزارة أطلقت، أخيراً، حملة «المستهلك المراقب» لتفعيل الشراكة مع المستهلكين، وتعظيم دورهم للوصول إلى «المستهلك المثالي»، الذي يتعاون مع الوزارة في رصد المخالفات على مدار الساعة.

وأكّد النعيمي حرص الوزارة على تعدد أساليب الشكاوى، لضمان اختيار أفضل الوسائل التي تناسب كل المستهلكين، لافتاً إلى أنه «يجوز للمستهلك تقديم الشكوى مباشرة، أو عبر الخط الساخن بإدارة حماية المستهلك، والفاكس، والبريد الإلكتروني، وبرنامج الشكاوى على الموقع الإلكتروني، أو عن طريق الدوائر الاقتصادية المحلية المتخصصة، كما يجوز تقديمها عن طريق جمعية حماية المستهلك، باعتبارها ممثلة للمشتكي وفقاً للقانون، وإبلاغها للوزارة عبر الهاتف، أو عبر الموقع الإلكتروني للوزارة».