خبراء يدعون إلى آلية ربط للخدمات الإلكترونية الحكومية خليجياً

دعا خبراء مشاركون في مؤتمر «الحكومة والخدمات الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي»، إلى ضرورة العمل على إيجاد آلية ربط مشتركة للتنسيق وتبادل الخبرات للخدمات المقدمة خليجياً، وبحث إنشاء بوابة شاملة تضمها، بما يسهم في تيسير التعامل مع الخدمات المتعلقة بالقطاعات التجارية بين الشركات العاملة في أسواق المنطقة.

وأشاروا، على هامش فعاليات الدورة الـ‬19 للمؤتمر، الذي عقد أعماله في دبي أمس، تحت عنوان «نحو تطوير الجيل الرابع للحكومة والخدمات الإلكترونية»، إلى أن انتشار استعمال خدمات الحكومة الإلكترونية في الخليج، ما زال يواجه معوقات ضعف التسويق، وقلة الخبرات، إضافة إلى استمرار نقص وعي وثقة المتعاملين في الاعتماد الكامل عليها.

وتفصيلاً، قال المسؤول التنفيذي الأول للخدمات الحكومية الإلكترونية في قطاع الخدمات في هيئة تقنية المعلومات في سلطنة عمان، سلطان الوضاحي، إنه «من المهم أن يكون هناك خطط لإيجاد آلية ربط مشتركة لتبادل الخبرات، وتمهد لإنشاء بوابة شاملة للخدمات الإلكترونية الحكومية في دول الخليج، تضم بداخلها روابط لمواقع خدمات كل دولة، بما يدعم عمليات التجارة الإلكترونية، وتيسير الخدمات المتعلقة بالنشاطات الاقتصادية».

وأضاف أن «نشر ثقافة الإقبال على الخدمات الإلكترونية الحكومية، مازال يواجه تحديات في بعض أسواق الخليج، تتضمن ضعف التسويق لتلك الخدمات، وكسب ثقة الأفراد للاعتماد على تعاملاتها بدلاً من الخدمات التقليدية، إضافة إلى نقص الخبرات وتأهيل الموظفين للتعامل مع تطورات تلك الخدمات وتقنياتها، إلى جانب عدم الدعم الكافي لبعض المؤسسات في التحول الشامل لتلك الخدمات».

وأشار إلى أن «التوجه لتطوير خدمات البوابات الحكومية الإلكترونية، يجب أن يتزامن مع عمليات تحول ثقافي بين المتعاملين، وموظفي المؤسسات الحكومية في دول الخليج، بما يدعم التوجه للتطور الشامل لتلك الخدمات».

من جهته، اعتبر عميد تقنية المعلومات في جامعة أم القرى، الدكتور فهد أحمد الزهراني، أن «التوجه لإيجاد آلية تنسيق، وبوابة مشتركة للخدمات الإلكترونية الحكومية، بشكل مماثل للأنظمة التابعة للاتحاد الأوروبي، من الأمور الضرورية التي تدعم توجهات التكامل الاقتصادي بين دول الخليج»، لافتاً إلى أن «الآليات المشتركة من المهم أن تتضمن خططاً لتسويق الخدمات بشكل متكامل، وليس بشكل فردي، كما يجري حاليا».

وأشار إلى أهمية «العمل على إيجاد آلية وبوابة مشتركة تذلل من العقبات التي تواجه بعض الشركات والمستثمرين في إتمام الإجراءات عبر بوابات الخدمات الحكومية الإلكترونيــة في دول الخليج».

بدوره، قال المدير العام لمحاكم دبي، الدكتور أحمد سعيد بن هزيم، إن «الدولة قطعت خطوات متطورة كبيرة في قطاع خدمات الحكومة الإلكترونية خلال الفترة الأخيرة».

وأشار إلى أن «الخدمات الإلكترونية تواجه تحديات التسويق لها في الأسواق، وهو ما جعل محاكم دبي تخطط لزيادة كسب ثقة الأفراد وتشجيعهم على التوجه للاعتماد على الخدمات الإلكترونية، مع نشر الوعي بأهميتها وفوائدها»، موضحاً أن «إيجاد آليات لتبادل الخبرات والممارسات الخليجية، وإنشاء بوابة مشتركة شاملة من الأهداف المستقبلية المهمة التي ستعود بالعديد من الآثار الإيجابية على التعاون بين الجهات الخليجية العاملة في ذلك القطاع».